Худшее обслуживание

В который раз поражаюсь безалаберному отношению и абсолютному отсутствию координации внутри банка. Разные люди выдают абсолютно разную информацию! Часто взаимоисключающую. 24.04.12 Я пришел в отделение на Грина, 11 для того чтобы полностью закрыть свой авто кредит по долларовому счету. Мне М-ва Евгения Владимировна выдала сумму, которую необходимо было внести, чтобы ПОЛНОСТЬЮ закрыть кредит. Полностью. Именно Евгения сообщила мне сумму. Я внес даже с небольшим запасом. 25.04.12 позвонив в кол центр узнать могу ли я поехать в отделение Троицкое за ПТС, оказалось, что у меня задолженность (?) величиной в 1 цент. Это песня! Я еще раз подчеркиваю, я попросил рассчитать сумму, которая полностью закрывает кредит и гасит все задолженности. Именно такую сумму мне Евгения якобы и просчитывала. Хорошо. 25го же в том же непрофессиональном отделении на Грина кладу на счет 500 рублей. Что составляет в районе 16 долларов. 25-го звоню в кол центр, через час и сотрудник Александр в 13:30 подтверждает, что я могу приехать за ПТС в отд Троицкое и что он их предупредит. В 16:30 приезжаю в Троицкое и тут очередной анекдот и непрофессионализм. Отдел выдачи ПТС видит в системе, что у меня задолженность, и направляет в соседний отдел обслуживания физ лиц, который видит, что задолженности нет и положительный баланс в 16 долларов! Сотрудник Айса разводит руками. Ничего сделать не можем, ПТС - другой отдел, а его руководитель А-ва Наталья - небожитель и с клиентами разговаривать не выходит! Ждите, пока прогрузится система! Один и тот же банк, одни и те же сотрудники дают инфо на основании которой я вношу средства для ПОЛНОГО погашения, сотрудник кол центра говорит ОК приезжайте, 2 часа в пробках доехать до Троицкого, чтобы услышать, что в одной комнате Райфа у меня долгов нет, а в другой есть! Вышел супер-мега-менеджер Светлана Л-ская из отдела по обслуж физ лиц, это отдел, который видит, что долга нет, но кроме разведения руками и воздушных пассов со словами "ничем не можем помочь"... Божилась, что возьмет на личный контроль и сама перезвонит. Черта с два... не перезвонила. Туфта такой "менеджер", не выполняющий обещания перед клиентом. 26.04 Ради интереса запросил смской баланс по долларовому счету, никаких сюрпризов, баланс естественно не 16 долларов, а почему-то 4,33 по смс. Звоню в кол центр, Галина мне говорит - да, баланс 4,34, но пока не прогрузится, ничего сказать не могу. Куда делись 12 долларов, не понятно пока. Друзья, Райфайзенбанк как любой клиенториентированный банк должен нестандартно подходить к решению нестандартных ситуаций, в которые он ставит своих клиентов! Это очевидно ваш фак ап - Вы погнали человека в Троицкое, ваш сотрудник изначально видимо некорректно рассчитал полную сумму для погашения. Я бы на Вашем месте предложил прислать курьера с доками и вопрос был бы закрыт и мне не пришлось здесь писать... Но вы не тот банк. От Вашей былой клиенториентированности не осталось и следа. Читатели, делайте выводы.