Работа сотрудников по задолженности

Интересная ситуация получается, пользуюсь кредитной картой банка на протяжении почти года, изначально кредитный лимит был 30 000 в дальнейшем подняли до 55 000, всегда исправно оплачивал, в прошлом месяце в связи с длительным отъездом пропустил платеж, и началось... Начали поступать звонки сотрудницы банка родителям и родственникам с угрозами и раскрытием банковской тайны, хотя ни одного из номеров указано не было, как нашли остается загадкой. Я перезвонил на общую линию, узнал о задолженности, сказали, что начислен штраф и необходимо внести сумму до 30 апреля, на следующий день звонки от этой же сотрудницы опять продолжились на телефоны родителей с требованием СРОЧНО им самим погасить задолженность. На их ответ о том, что я в курсе и уже связался с банком последовали ее слова о том, что на общую и нормальную линию банка ей плевать и знать об этом ничего не хочет. Я конечно понимаю, что банку выгодны такие сотрудники, которые звонят с мобильных, вместо стационарных, как во всех нормальных банках, т.к. разговоры не записываются, а если клиент и решит обратиться в суд, до к банку получается вопросов нет, только к сотруднику, но вот сотрудники неужели такие безграмотные, что ради сомнительной работы готовы так подставлять свое будущее, ведь это может повернуться клеймом для них на всю жизнь? Вопрос к банку: Ваши сотрудники вообще в курсе о Статье 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" и об ответственности за их действия? Почему такое безответственное отношение банка к своему имиджу на дворе 2012 год, а не 90-ые?