Проблема с перерасчетом ипотеки

ДД! Такая ситуация. У нас оформлена ипотека в Сбере в Липецке (№27759 от 5.04.2011). 13 февраля этого года внесли сумму в 200000 р., чтобы уменьшить ежемесячный платеж. В результате программа (нам так сказали) неправильно рассчитала и вместо одинаковых платежей выдала нам график, где 1-ый платеж 26000р (платежи указываю примерные, так как графика с этими платежами у нас нет на руках), а остальные нормальные, одинаковые, в районе 6500р., притом нам предложили погасить этот первый платеж и согласиться с графиком. Так как у нас не было возможности внести 26000 мы отказались и попросили, чтоб нам пересчитали правильно (т.е. все одинаковые платежи). Нам сказали, что все сделают и исправят, но в результате по сей день ничего не исправили. При этом мы вносим каждый месяц по 10000 р. как и вносили до 13 февраля (как нам сказали в банке, чтоб, когда нам будут делать новый график и все исправилось, у нас не было просрочек). Но пока ничего не сделали, действует график, где первый платеж 26000., т.е. мы числимся как должники, нам звонят, присылают смс (из гл.офиса в Воронеже). Когда мы обращаемся к себе в отделение, нам говорят, что все в процессе, вот-вот на днях все будет, не волнуйтесь, вы не должники, когда все исправят, задолженность аннулируется. Продолжается это по сей день, т.е. нас кормят завтраками, ничего конкретного не говорят. Соответственно, приближается очередной платеж, и совпало так, что в этот месяц мне последний раз платят декретные на ребенка. Мы специально рассчитывали так, что к этому моменту у нас снизиться платеж, а в результате... Не очень приятная ситуация, тем более с таким известным банком. Это у нас второй взнос на перерасчет ипотеки, в первый раз была похожая ситуация, но там все было сделано быстро и оперативно. А в этот раз длится уже практически 3 месяца и неизвестно сколько это будет еще продолжаться. На глазах тает кредит доверия к банку!