Задержка отправления перевода

27.04.2012 12:40
2903
3
Оценка
1
Отзыв проверен
19.04.2012 я совершила валютный перевод через Альфа-клик. 20.04. в статусе перевода я увидела, что он не принят, т.к. не указано назначение. В этот же день, 20.04 до 12 часов дня, я выполнила перевод еще раз, указав при этом назначение. 26.04 перевод еще был в статусе "отправлен". Я позвонила в колл-центр Альфабанка, узнать, все ли в порядке, на что сотрудник ответил, что в базе данных произошла техническая ошибка, но сегодня же они отправят перевод. 26.04. перевод выполнен не был. 27.04. другой сотрудник колл-центра, что из-за технической ошибки банка перевод будет на рассмотрении еще 2-3 рабочих дня. На сайте http://alfabank.ru/retail/faq/cash_account/ утверждается: "Из Альфа-Банка средства уходят не позднее следующего рабочего дня." Прошло уже 5 рабочих дней, деньги до сих пор не ушли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-05-10T17:42:00+04:00
Уважаемый Клиент, перевод от 20 апреля 2012 г. не был исполнен по техническим причинам. 28 апреля 2012 г. он был корректно зарегистрирован. На следующий рабочий день (02 мая 2012г.) его согласовал валютный контроль и отправил на обработку в банковскую систему. К сожалению, перевод не был выполнен по причине отсутствия денежных средств на счете. В любом случае, мы полностью понимаем Ваше недовольство и сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. Примите, пожалуйста, наши глубочайшие извинения. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка