Неорганизованность и безразличие

[B]17 апреля[/B] Мне была одобрена банком кредитная карта, о чем сообщила менеджер банка по телефону. Очень не понравилось навязывание доп. услуг, и то в какой странной манере общения и с какими обиженными интонациями это делалось. Ну, ладно. Далее было сказано, что карточку мне доставит курьер, и назначена дата: [B]18 апреля[/B]. Курьер предварительно позвонит и согласует время приезда. Кстати, о том что есть альтернатива курьерской доставке, и карту можно забрать в отделении банка сказано не было. [B]18 апреля[/B] (дата доставки) В даже в самом простеньком интернет-магазине нормой считается, что курьер звонит утром или в первой половине дня и согласовывает примерное время доставки. Поэтому, когда в послеобеденное время от курьера ни слуху, ни духу, я звоню в Связной. Девушка раздраженно мне отвечает: «Сейчас московское время 15:30! День еще продолжается!» Что-то объяснять ей было бессмысленно. В тот же день уже вечером, когда было очевидно, что курьера не будет и звонка от него тоже не было, другой более любезный оператор Связной-Банка мне объяснил систему: мой звонок фиксируется как «обращение», но только на следующий день, т.к., несмотря на всю очевидность косяка, она ничего пока сделать не может, на календаре еще 18 апреля. В этом была логика, но я еще не знал, что меня ждет. [B]19 апреля[/B] Мой звонок-«обращение». Перезвонок менеджера. Извинение. Новая дата доставки 20.04. [B]20 апреля[/B] (дата доставки) Курьер не приезжает и не звонит. [B]21 апреля[/B] Мой звонок-«обращение». Перезвонок очередного менеджера. Извинение. Новая дата доставки 23.04. [B]23 апреля[/B] (дата доставки) Курьер не приезжает и не звонит. [B]24 апреля[/B] В разговоре очередной менеджер сообщает, что курьер звонил 23 апреля в 20:00 и не дозвонился. Объясняю менеджеру, что это ложь. В дни доставки я всегда внимателен к звонкам. Конечно, у любого человека телефон может быть занят, но это вопрос 2-3-х минут, и кроме того, есть еще рабочий телефон и домашний. Да, и вообще, сомневаюсь, что мне кто-то звонил. Именно это нахождение в режиме ожидания и раздражает, а не само отсутствие карты. Говорю о своих планах написать отзыв на Банки.ру. Менеджер со всем соглашается, в очередной раз передо мной извиняются и в очередной раз назначают новую дату доставки: 25.04. [B]25 апреля[/B] (дата доставки) Курьер не приезжает и не звонит. [B]25 апреля[/B] Оставляю отзыв на Банки.ру Оценку не ставлю, т.к. у меня нет цели оставить отрицательный отзыв, хотя всё выше описанное, на таковой конечно тянет. Я всегда был лояльным ко всем проектам Связного и вдруг такая засада. Неприятно, когда тебя ставят в глупую ситуацию. Просто буду выкладывать здесь в комментах дальнейшее развитие событий, посмотрим, кто окажется в более глупой ситуации, я или банк. [B]26 апреля[/B] Утром в 9:50 впервые позвонили с курьерской службы (день доставки был вчера) Не сам курьер, кто-то из менеджеров. Сказали курьер сегодня будет. Ждем со спортивным азартом: будет - не будет. [B]26 апреля[/B] 21:40 Курьер не приехал и не позвонил. Но прогресс явно налицо: сегодняшний приезд курьера мне был обещан в утреннем звонке уже не банком, как это было раньше, а представителем непосредственно курьерской службы. Той самой курьерской службой, которая так изящно убивает бизнес Связного Банка. Очевидно, что следующий звонок с обещанием приехать будет уже от самого курьера, и также очевидно, что и в этом случае до меня никто не доедет, но прогресс будет еще более заметным. [B]27 апреля[/B] 11:15 Звоню в Связной. Оператор Максим. Мое очередное обращение о том что в назначенный день курьер не приехал и не позвонил принято. [B]27 апреля[/B] [B]Внимание! Ответ Банка[/B] [I]Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. По имеющейся у нас информации с Вами связался сотрудник банка и назначил новую дату встречи с курьером. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество...[/I] [B]27 апреля[/B] 11:26 Ой, а тут и ответ банка подоспел. Уважаемый представитель банка, судя по тексту Вашей отписки, ветку с комментариями Вы не читаете, но я все же отвечу. Такой Ваш ответ имел бы смысл, если бы курьер скосячил всего разок, и я об этом впервые пожаловался. Вот Вы пишите: «По имеющейся у нас у нас информации с Вами связался сотрудник банка и назначил новую дату встречи с курьером». Скажите Вы о какой именно «новой дате» ведете речь? О [B]20 апреля[/B]? или о [B]23 апреля[/B]? или о [B]25 апреля[/B]? Да сотрудник(и) со мной связывался. И назначал новую дату. Только это было не раз и не два, и уже и не три. О том и речь, что [B]эти звонки не дают результата[/B]. А на последнее сегодняшнее мое обращение, после того как вчера (в очередной назначенный день) мне опять не привезли карту, сегодня на момент написания Вами ответа, мне еще никто не звонил. Так о чем Вы? Своим ответом Вы показали непрофессионализм и полное безразличие банка и Ваше личное к клиенту, причем изначально лояльного к вам клиенту (а ведь я это в отзыве подчеркивал, и не стал ставить плохую оценку). Если бы банк проявил какую-нибудь активность, вздрючил эту курьерскую службу и решил бы проблему, очевидно, я бы это оценил и внес бы мааленький кирпичик в ваше дело в виде нового положительного отзыва. Но возможность сделать то, что называется "хорошая работа" вы просрали. Мало того, все, что здесь в этом отзыве накопилось, включая Вашу бесполезную отписку, станет хорошим обоснованием для [B]единицы[/B], которую я вам выставлю в скорейшее время. Вот теперь вы ее точно заслужили. [B]27 апреля[/B] В ответ на мое уже традиционное утреннее обращение в банк о неприезде курьера в середине дня мне традиционно перезвонил с извинениями менеджер банка. Весьма любезная девушка Анна. Уже почти привычный для меня разговор. Разве что добавилось: [I]"курьер к вам вчера приезжал, вас не застал дома"[/I] ?! Слегка эмоционально я высказал все, что я думаю о курьерской службе. Здесь я немного подытожу, что я думаю об этом. Есть общепринятые формы работы. Обычно курьер ЗВОНИТ заранее и согласовывает примерное время приезда. Получатель обязуется быть на месте в этот интервал времени. Курьер приезжает, и, если есть необходимость, еще раз звонит по телефону (например, неработающий домофон, или пропускная система, если это офис). Люди встречаются и довольные расстаются. Всё. Так, по этому алгоритму, работают все. От самого простенького интернет-магазина до более солидных фирм. Так доставляет своим клиентам карты Тинькофф Банк. Но даже, если курьер приехал, не назначив заранее время, то я работаю в пешей доступности от дома и был бы на месте в течение 5-7-минут после звонка! Ни на один из трех номеров (мобильный/рабочий/домашний) ни разу за все время с момента первой даты доставки (18.04.12) курьер мне не звонил. Я не верю, что курьер приезжал. Я не верю, что человек припершийся в Коньково пожалел 2-3 рубля на мобильный звонок, чтобы доделать уже работу до конца и вручить мне наконец-то эту карту. Что-то думать по этому поводу и гадать, что это за такой абсурд происходит, мне уже не хочется. Всё, я сдаюсь, Банк выиграл. В разговоре с Анной от курьерской доставки я отказался. Не хватало мне еще слышать, что я не могу встретить человека, который фактически несет мне деньги. Карту, по словам Анны, я смогу забрать в отделении банка после праздников, о чем мне сообщат. Если позвонят, подъеду заберу, нет – так нет.