Об отделении СИТИ-банка в Сокольниках и важной роли менеджера

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру Сити-Банка Бекташ Марине (извините если ошибся, Фамилию пишу на память) за позитивное и культурное отношение к клиентам. Вчера нужно было срочно внести средства на карточку и получить выписку для посольства в Испании. Сделала все быстро, при этом выполняя работу успела предоставить дополнительную информацию о том, в какое время лучше осуществлять переводы с валютного счета на рублевый (курсы СитиБанк в течение дня сильно прыгают). Без назойливости предложила несколько программ. Ложка дегтя - помещение душное и маленькое, стоит автомат очереди, некоторые получают билетики и выходят из-за духоты на улицу - все клиенты начинают нервничать уже через 5 минут нахождения. Подошел к стойке раздраженный. Спасибо Марине, что своей улыбкой и профессионализмом тушит возможные конфликты. У меня создалось впечатление, что в отделении оперативно работает только она. Руководству банка стоило бы задуматься о том, чтобы улучшить условия пребывания клиентов в офисе банка. Вы же можете анализировать потоки и кол-во клиентов по отделениям. В Сокольниках всегда много клиентов и всегда душно. Да и о работниках стоит позаботиться. Думаю, что такие люди, как Марина и создают общее впечатление о банке. Спасибо. Ставлю 4 только за то, что отделение маленькое и ужасно душное. Менеджеру Марине - 5+.