С БСЖВ начали работать с 2007 г. Сначала с отд. в БЦ "Лефорт", затем в корп. центре "Южный", затем на Таганке.
В целом были довольны и уровнем обслуживания, и менеджментом. Слегка портил общее впечатление неидеальный клиент-банк (кто работал, тот поймёт) и, наверное, это все минусы.
Слияние с Росбанком превратило вполне удобного банка-партнёра в сущее недоразумение.
Заподозрили неладное, когда сменился менеджер.
Во-первых, в отделении он остался только один вместо двух ранее, во-вторых, при всём уважении, в профессионализме заметно уступал предшественнице: вполне могли теряться подписанные документы, приходилось специально приезжать и по нескольку раз переписывать одно и то же – банк, вместо того, чтобы облегчать жизнь, требовал всё больше и больше времени.
Я могу в целом понять рост нагрузки на персонал, учитывая все нюансы слияния, но такие вещи не делаются банком без должной подготовки и обеспеченности ресурсами, правда?
Переход на новый клиент-банк был просто эпическим: не обошлось опять же без путаницы с документами, долго не получалось добиться работы нового чудо-приложения, в итоге всё заняло более месяца (!) плюс, какое-то время невозможно было получить хотя бы бумажные выписки по счёту.
При всём этом в банковский офис дозвониться было практически нереально, служба поддержки кивает на менеджера, менеджер (когда дозвонишься, если очень повезёт) – соответственно, на службу поддержки.
Существенным минусом нового клиент-банка стало отсутствие возможности генерировать обороты по счёту – каждый раз требуется запрашивать справку у менеджера, при том, что дозвониться нереально, а письма читают ну крайне нерегулярно.
Обработка чека занимала какое-то эпическое время (40 мин. – 1,5 ч), учитывая необученность сотрудников, от операциониста до кассира, вдумчиво смотрящего в свою волшебную чудо-тетрадь. Это без учёта общей очереди юридических и физических лиц.
Сейчас со скоростью обработки ситуация улучшилась, ухудшилась с количеством людей: на всех желающих работают с переменным успехом 1-хорошо 2 операциониста и 1 кассир, меньше часа (это супер-время!) на банк не уходит никак.
Последней каплей стала очередная смена реквизитов (сначала поменялся к/с и БИК, а затем и данные р/с), причём уведомление пришло на e-mail только про первую часть «марлезонского балета», остальное мы поняли только когда нам не могли оплатить работу клиенты, с трудом через полдня дозвонившись в офис и услышав от операциониста (менеджера, в очередной раз сменившегося, не было на месте), что «всем всё высылали». Ну да ладно, пока до осени можно работать со старыми реквизитами (до смены БИКа и к/с).
Как ещё одна «приятная» неожиданность, отстояв часовую очередь, пришлось узнать о необходимости замены старой чековой книжки на новую в течение нескольких дней. Естественно, без всякого предупреждения.
Причём если вначале персонал попытался затянуть старую песню про «мы всем высылали», в конце концов просто сказали, что «ну это же логично». Конечно, логично: старые реквизиты использовать можно, а старую чековую книжку нет. Правда, проинформировать клиента заранее – это же так несложно?
В общем, по сумме факторов, закрываем счёт по причине крайнего непрофессионализма сотрудников и неудобства работы – устали чрезмерно много времени уделять сему замечательному заведению.
Извиняюсь за некоторый стилистический сумбур в изложении, можно бы и поупорядоченнее, но, честное слово, крайне много своего времени потратил на этот банк.
