Некомпетентность сотрудников банка начиная от начальников, заканчивая операционистами

Качество обслуживания отделений банка очень низкое. 1. Началось все 05.09.2011, я написала письмо а банк по адресу info@avangard.ru с предложениями и вопросами, будет ли когда-нибудь в банке сделана "система учета затрат" и "специальные мобильные приложения" (а не мобильная верстка веб сайта), т.к. для меня это важно, т.е. если бы я получила ответ "нет, никогда не планируем", то я бы поменяла банк на Банк24, например. Ответа не проследовало, никакого вообще. Я позвонила узнать в банк, операторы ничего не знают, кто и как обрабатывает письма на их адрес email. ВЫВОД: операторы ничего не знают, а адрес на сайте банка написан просто так 2. Далее 15.12.2011 произошла очередная неприятная ситуация, при попытке положить деньги на свой счет в рабочее время отделения банка на Коломяжском пр. гипермаркет Карусель оператор банка Авангард отсутствовал на месте, причем уже не первый раз. Подождав 20 минут, мы позвонили в банк, где другой сотрудник банка по телефону, пытался придумывать истории про возможные технические неполадки и предлагал ждать операциониста дальше неизвестное количество времени. Ждать мы не стали, поехали в другое отделение на Богатырский пр. магазин Перекресток, где написали жалобу + я позже позвонила еще с жалобой в банк. На письменное заявление ответили 19.12.2011: «В ответ на Ваше заявление сообщаем, что 15 декабря 2011 специалист офиса «Авангард-Экспресс» №0265 в период с 12:47 до 12:58 отсутствовал на рабочем месте без уважительной причины. Приносим извинения за предоставленные неудобства. С сотрудника взяты объяснения, он будет наказан. Начальник отдела сопровождения розничной сети Мот-ва Т.В.» Сразу видно, что время они сократили. По камерам было явно видно, что ждали мы 20 минут! ВЫВОД: Операционисты банка могут отсутствовать на рабочем месте без объяснения причин. Начальник отдела может открыто врать и сокращать время отсутствия операторов в своих целях. Причем, они не задумывались, сколько пришлось потратить время на дорогу в отделение банка, на ожидание операциониста, на дорогу в другое отделение и т.д. 3. Как я уже писала 15.12.2011 я лично позвонила в банк и просила оператора связать меня с их начальником, связали, проблему я также озвучила + подняла проблему от 05.09.2011, рассказала про отправленное письмо. Начальник питерского подразделения (на самом деле это была начальница), дала мне новый email banknet@avangard.ru и попросила переслать письмо туда, что я и сделала. Получается 15.12.2011 я переслала письмо с вопросами и пожеланиями, я подождала полгода. Ответа нет. ВЫВОД: Теперь я понимаю, что если и начальник никак не собирается реагировать на письма, то отношение к клиентам банка остальных его сотрудников - очевиден. 4. 19.11.2011 года я совершала платеж в другой банк из интернет-банкинга, в назначении платежа я указала название адреса организации в кавычках, но после того, как я нажала – оплатить, то кавычки заменились знаками вопросов. Я сразу же позвонила в банк и сообщила о данной ошибке, также сообщила об ошибке, что платеж не проходит, если назначение платежа содержит перевод строки или считается длинным, хотя правил и ограничений в интернет-банкинге нет, сначала вообще не понятно, почему платеж не проходит. Ответ операторы был следующим, что они не записывают такие ошибки, и это абсолютно мои проблемы, я могу отменить платеж и убрать кавычки или вообще их не писать, не писать вообще назначение платеж и пр. ВЫВОД: в очередной раз банк Авангард показал адекватность и сообразительность своих операторов + то, что ошибки они исправлять не будут. 5. Чтобы зафиксировать жалобу, надо обязательно написать письменное заявление в отделение банка, т.е. по телефону или через форму на сайте сделать это невозможно, что довольно затратное по времени мероприятие. ВЫВОД: Банк Авангард не заботится о времени клиента. В банке Авангард работают некомпетентные сотрудники.