Нет больше сил молчать...

Почти с самого моего "прихода" на banki.ru более года тому назад меня подмывает накатать отзыв на этот небезызвестный "Банк Авангард", но, глядя на многочисленные войны сторонников и противников этого банка по любому мелкому поводу, я каждый раз принимаю решение повременить и не раздражать людей зазря. Но всему в жизни есть предел, и вот он настал в моих отношениях с этим банком. Предел не в смысле [I]"пора что-то менять"[/I], а предел [I]"пора, наконец, рассказать об этом всем"[/I]... :D Вот, к примеру, что приходит на ум при сравнении кредитных карт разных финансовых учреждений? Быть может, кто-то сразу вспомнит процентную ставку и будет выбирать себе карту там, где она ниже. Тот, кто предпочитает расплачиваться за покупки в грейс-период, на ставку, возможно, даже и не будет смотреть, а сразу начнет искать, где выгоднее кешбек и как бы при этом так по-хитрому побольше через эту карту прокачать. Многим будет небезынтересно узнать, насколько лояльна кредитная политика банка к заемщикам с небольшой кредитной историей, невысоким доходом и иными "негативными" факторами. Кто-то будет искать самый "престижный" "пластик", желательно металлический или титановый. Наконец, многие будут смотреть, какой из банков сможет предложить самый большой кредитный лимит, чтобы не думать лишний раз, пройдет карта в очередном магазине или нет, останется там что-то на отель после серьезного "холда" какого-нибудь автопроката, либо же придется платить другой картой. Я тоже временами "поддавался" этому искушению и игрался с различными типами бонусных карт, меняя их практически как перчатки (если не чаще, свои зимние перчатки я носил уже третий год, а карты мои менялись намного чаще). Я пытался выгадать, где можно сэкономить на годовом обслуживании, найти, где самый лучший функционал интернет-банка. Перепробовал кучу банков, названий многих из которых я, наверно, даже не вспомню, если специально не рыться в папке с документами, но спустя более чем 5 лет после открытия своей первой кредитной карты я пришел к тому, что у меня остались ровно [B]ДВА банка, отношения с которыми доставляют мне [U]удовольствие[/U] - это Ситибанк и Авангард[/B]... [B]Собственно, почему же я это пишу и ставлю высшую оценку?[/B] Отвечаю - я наконец-то понял, что именно в банковском обслуживании является для меня самым важным и приоритетным. Это не процентная ставка, мне на нее совершенно по барабану - в течение многих лет я ни разу не вылетел из грейса. Это не плата за обслуживание карты и плата за дополнительные услуги - я не обеднею от 1000 рублей в год. Самое важное для меня - это способность, умение и, главное, желание банка (а точнее, конечно, его ответственных сотрудников) решать конкретную специфическую проблему своего клиента [U]здесь и сейчас[/U], а не придумывать причины для того, чтобы ее не решать, прикрываясь "внутренними инструкциями" и иными дипломатичными формулировками. Именно так у меня в свое время было с ТКС, в результате чего мои отношения с этим банком быстро закончились. Да уж что греха таить - именно так происходит в 90% случаев при взаимодействии с крупными структурами, начиная от ЖКХ и заканчивая банками и страховыми - [I]"Вам обязательно сообщат о результатах расследования / принятом решении. Ждите ответа"[/I]. Или, еще лучше, [I]"к сожалению, согласно внутренним инструкциям это невозможно. Приходите в офис лично"[/I] - навеяно недавним общением с великим сотовым оператором с почти-цыпленком в логотипе... И насколько же приятно понимать, что с Авангардом все не совсем так. А точнее, совсем не так. Возможно, мне просто везет, но ВСЕ мои многочисленные вопросы / запросы в банк (будь-то выпуск дополнительной карты, ошибочные переводы на счет сотовых операторов, иные специфические проблемы, типа ручной разблокировки холда прокатчика), независимо от положительности / отрицательности решения, проходят очень быстро. Причем даже если решение отрицательное для меня, то мне никогда еще не удавалось остаться без каких-либо альтернативных и компромиссных вариантов, предложенных банком, а также заботы в виде неоднократных звонков и e-mail'ов со стороны банка. [B]И все же, что же конкретно произошло сейчас?[/B] А все очень просто - я понял, что мое отсутствие в России продлится еще на какое-то время и, зная, что в праздники внешние переводы ходят достаточно плохо, я забеспокоился, что моего кредитного лимита по конкретной карте (хоть он и достаточно велик и превышает все мои обычные траты за 1-2 месяца) может не хватить на все необходимые мне покупки, а главное, на блокировки (автопрокат и т.д.). Тем не менее, я быстро вспомнил, что это же не просто "какой-то" банк, а это [B]Банк с Человеческим лицом[/B], поэтому я, даже с учетом того, что с последнего повышения лимита прошло не так много времени, подал через онлайн-банкинг еще один запрос на увеличение, причем довольно существенное (в 1,5 раза от и так неплохого лимита), попутно написав письмо на небезызвестный адрес cards@... с объяснением ситуации и описанием, почему мне нужно повышение лимита. Прошу заметить, что происходило это все в утро по Московскому времени субботы, 28 апреля, в короткий день накануне майских праздников. Уже спустя несколько часов я получил ответ по e-mail, в котором меня заверили, что решение будет принято сегодня же, а еще спустя несколько часов в онлайн-банкинге красовался новый запрошенный лимит. Я не знаю, как построен этот процесс в Авангарде, но в другом банке, с которым я когда-то имел дело, любое повышение (да даже и простейшие запросы типа подключения SMS или перевыпуска карты) проходило только по письменному заявлению в офисе, занимало минимум 2 недели и в 90% случаев заканчивалось ничем (один раз мое заявление просто потеряли, другой раз отказали, а в третий "великодушно" повысили лимит с 15 до 20 тысяч рублей). Мне действительно просто приятно общаться с банком, который относится к тебе не лишь как к безликой строчке в своей IT-системе, а как к человеку с конкретными потребностями, реализация которых упрощается с помощью инструментов, предоставляемых банков. И именно это бесценно, а не рубли/доллары, проценты и иные циферки... Спасибо Вам, сотрудники банка! P.S. Если я когда-то дорасту до private banking, то я буду очень рад, если подходящие мне услуги будут предлагаться именно Авангардом. Если у банка настолько открытое отношение к обычным клиентам, то мне даже страшно подумать, как банк относится к своим VIP'ам :) В общем, с уважением, Ваш довольный клиент (кажется, с 2009 года, но уже точно не помню... :)