Необязательный и медленный банк

Пока не столкнулся с ситуацией, оценил бы обслуживание на 4+. Из плюсов отмечу, что мне удобно пользоваться Интернет-банком enter.unicredit, практически всегда есть возможность быстро дозвониться до колл-центра, достаточно быстрое обслуживание, более-менее приветливый персонал. А вот минусов в последнее время как из рога изобилия. Банк поражает медлительностью, бюрократизированностью и нерасторопностью. Не говоря о том, что имидж "инновационной компании" просто рядом не стоял. Первая ситуация возникла, когда оказалось, что выписка по счету, которая нужна для получения визы, занимает в банке до 2 рабочих дней. Мне это показалось странным, учитывая, что нужно нажать кнопочку "print", поставить подпись и печать. Удивил ответ, что это так долго из-за того, что специально обученный сотрудник высокой квалификации должен это делать с особым усердием и что-то в этом духе. Другой момент, что сами сотрудники сделали некий реверанс и подготовили мне эту супер-сложную бумагу за сутки. А хотелось бы, чтобы банк справлялся с подобной ситуацией в момент обращения, мало ли что. Второй момент связан с тем, что 21.04.2012 я заподозрил, что 2 мои карты ЮниКредит (кредитная и дебетовая) утеряны. Я позвонил в этот же день в колл-центр и попросил заблокировать карты. Если я не путаю, то мне не озвучили, сколько будет стоить перевыпуск, сколько будет стоить замена. Но это ладно. Сотрудник Юникредит банка уже в отделении сообщил мне (спасибо ему), что оказывается есть возможность не заблокировать, а как бы "заморозить" карточные счета, чтобы не проходили транзакции, чтобы потом, если карта найдется, ее перевыпуск обошелся бы бесплатно. Вот это я считаю хамством, что якобы в клиентоориентированной компании не сообщили о таком сразу же, а я попал на перевыпуск сразу 2-х карт. Но это, к сожалению, не все. Плохим моментом оказалось то, что в enter.unicredit оказалось невозможным самостоятельно выбрать отделение, куда нужно направить новые карты. По телефону этого тоже сделать не удалось. Я считаю, это также говорит о плохом подходе к клиенту. Мне данный момент принципиален, я из Петербурга, карта выпущена в Петербурге, но сейчас я работаю в Москве. И из-за этого мне порекомендовали пойти и написать заявление в том отделении, в котором я хочу забрать карты. Совок, честное слово. В 21 веке живем. И вот 23 апреля 2012 в понедельник я прихожу в отделение на Новослободской улице в Москве, пишу заявление о перевыпуске, мне говорят, что через 5 банковских дней, то есть к 28.04.2012 все будет готово. Мне кажется, что 5 дней - это нереально долго, но допустим... И я сталкиваюсь с ситуацией вопиющего разгильдяйства и лицемерия, когда мне по телефону 28 апреля заявляют, что готова только кредитная карта, а вторая (дебетовая) еще нет. Я спрашиваю, как так? Ведь 5 банковских дней... А мне отвечают, что мое заявление на перевыпуск обеих датируется 25 числом, что, мол, мы вообще молодцы и еще могли бы кредитную карту делать и делать. Я слегка опешил, но поняв, что ситуацию не изменить, положил трубку. Но каково же было мое удивление, когда я увидел, что судя по выписке из карточного счета, комиссия за перевыпуск была снята 23 числа. Юникредит, вы в себе? То есть мало того что перевыпуск (суперсложная технологическая операция, космос и квантовая физика) занимает 5 банковских дней, так и прием заявления занимает несколько суток? Отсутствие дебетовой карты на выходных доставило мне массу неудобств. Сотрудники колл-центра своим заявлением о том, что заявление принималось в течение 2 суток, поставили меня в ступор. Дебетовая карта нужна мне завтра (02.05) утром. Я считаю хамством брать за перевыпуск 600 рублей комиссии. Тем более, что это уже растянулось на невероятное количество времени. Раньше я всем рассказывал о том, что замечательно пользуюсь услугами Юникредита почти 10 лет, а теперь спрашиваю о других банках. Мне это не нравится. Надеюсь, можно решить этот момент как можно быстрее.