Не списали деньги вовремя

В декабре 2011 года мы с супругом оформили ипотечный кредит в Сбербанке (Дополнительный офис №8644/00002 Алтайского отделения №8644 ОАО «Сбербанк России», что находится по адресу: г.Барнаул ул. Кирова, 51а). Получив кредит в таком серьезном, можно сказать, национальном банке, мы были уверены, что при его погашении не возникнет никаких проблем: плати себе в соответствии с графиком платежей, не нарушай сроки, проверяй поступление средств на счет и их достаточность для списания и спи спокойно. Нам выдали сберкнижку, на которую мы должны вносить ежемесячные платежи до 23 числа каждого месяца, оформили длительное поручение на перечисление платежей (форма 190), в соответствии с которым банк раз в месяц, а именно 23 числа, списывает со счета сумму ежемесячного платежа. Оплату мы производим заранее, за 2 недели до даты списания, причем в сумме большей, чем указано в графике. До апреля месяца все складывалось удачно. В апреле ежемесячный платеж внесли 11 числа, зачисление прошло успешно, о чем свидетельствует выписка по счету. Однако, 30 апреля поступает sms-сообщение с просьбой погасить просроченную задолженность, справки по телефону 8-800-500-0590. В течение двух дней трубку по указанному телефону просто никто не брал. Пришлось в первый рабочий день после праздников обращаться в отделение банка. В результате заместитель заведующего отделением сообщила прерадостное известие, что произошел технический сбой, и у всех клиентов, имеющих дату платежа 23 апреля, списание средств не произошло, а произошло только на следующий день, в связи с чем пошли просрочки платежей, были начислены пени, и продолжают начисляться каждый день. На 11 часов утра в отделение обратились 6 клиентов с подобной проблемой. Зам.заведующего ничего не хотела объяснять и просто сказала: «Идите, нечего здесь со мной стоять, это массовый сбой, мы вам позвоним». На просьбу выдать письменное подтверждение отсутствия просроченной задолженности и обязанности внести все необходимые коррективы в кредитную историю и последствия технического сбоя, было отказано. Цитата «Нет, не выдам никакое подтверждение, для кого его Вам?». Лишь только заверила, что к следующему платежу по ее служебной записке все будет исправлено. Это только третий платеж по кредиту, оформленному на срок 10 лет. Судя по отзывам в интернете, это далеко не первый случай проблемы с несвоевременный списанием денежных средств, и далеко не все проблемы решаются оперативно и без последствий для клиента, который ни в чем не виноват. Как можно допускать такое нарушение обязательств? Почему банки не штрафуют за подобные безобразия? Если заемщик не вовремя внес деньги, банк незамедлительно начисляет 0,5% от просроченной задолженности ежедневно, а если банк не вовремя списал деньги – кто накажет банк и возместит моральный и материальный ущерб клиенту? Радость от оформления кредита в подобном банке сразу сменяется негодованием, доверие подрывается, а желание сотрудничать резко пропадает. День закончился, а результатов никаких нет.