Как сотрудники Сберегательного банка боятся лишний раз поздороваться

[B]Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01731;г. Москва, Осенний бульвар, 23; 2 мая 2012 год.[/B] С одной стороны, хочу выразить большую благодарность руководителю ДО Серебряковой Любови Александровне и сотруднице кредитного отдела, которая оформляла мне кредитный договор, девушке по имени Инна. С другой - обратить внимание на то, что все-таки не следует допускать к работе с клиентами "неклиентоориентированных" сотрудников и сотрудников, которые не хотят работать с клиентами, или в крайнем случае - отправлять таких на специализированные тренинги и семинары, дабы повышать лояльность к банку. 29 апреля в вышеназванном ДО я подала заявку на оформление кредита. Оформлением занималась сотрудница по имени Юлия. 2 мая (то есть очень быстро, за что тоже спасибо Сбербанку) мне пришло смс-уведомление о том, что заявка одобрена на запрошенную сумму. В этот же день я и решила обратиться в банк за получением кредитных средств. Должна заметить, в отделение я пошла в прекрасном расположении духа. Зайдя в банк, я направилась к специалисту, который работал с клиентами в зале. Молодой человек, выслушав меня, попросил подождать, а после направил в кабинет к сотруднику, занимающемуся оформлением кредитных договоров. Захожу в кабинет на несколько человек, просторный, залитый солнцем, в помещении довольно громко для фона (у сотрудников банка, которым в течение дня приходится контактировать с клиентами) играет музыка, там за столом сидит единственная сотрудница, которая при этом явно сегодня не собиралась много работать. Она не здоровается, не предлагает присесть, не представляется. Мне стоя приходится ей описывать ситуацию, девушка (к сожалению, так и не удалось узнать ее имени) с крайне недовольным видом меня выслушивает и сообщает мне, что Юлии, которая оформляла заявку, сегодня нет, будет завтра, вот тогда и приходите и получайте свой кредит (видимо, перспектива того, что сейчас минут 20 придется поработать, да к тому же за другого сотрудника, ее не очень обрадовала). На мой вопрос, нельзя ли мне оформить кредитный договор сегодня, девушка отвечает, что это займет время, ей придется "заходить в систему под паролем Юлии и распечатывать документы". И приходите все же завтра. Начинаю раздражаться от такого хамства, настаиваю, уже просто ради принципа, на том, чтобы оформили документы сегодня (зачем же банк заранее тогда присылает уведомление об одобрении, если в этот же день невозможно получить средства, и потому, что девушка очень недоброжелательно со мной разговаривает, как будто надо больше мне, а не банку. (*Примечание, на этой же улице, немногим выше, находится [B]ВТБ24[/B] [B]с очень улыбчивыми и располагающими к себе сотрудниками[/B], клиентом которого я также являюсь и имею замечательную кредитную историю, а в Сбербанк обратилась потому, что карта зарплатная теперь тут.) Девушка только после моего сопротивления предлагает присесть, выходит, возвращаясь со словами, что "нет, все-таки приходите завтра, на какое время вас записать к Юле"? Записываюсь к Юле на 2 часа следующего дня, но при этом не собираюсь сдаваться. Выхожу и прошу руководителя, объясняю, что хочу получить кредит, а сотрудница выдавать его сегодня не хочет, поскольку не она занималась оформлением, руководитель заинтересованно меня выслушивает и предлагает подойти в ДО через некоторое время. Дождавшись назначенного времени, сажусь на лавочку рядом с кабинетом руководителя (т.к. она была занята другим человеком) с целью уточнить, к какому сотруднику мне следует обратиться. Кабинет руководителя находился рядом с кабинетом, в котором работала сотрудница, не захотевшая оформить мне договор. Через какое-то время она (сотрудница) вышла и увидев меня, спросила, не за кредитом ли я, и, получив утвердительный ответ, направила меня к нужному специалисту (уж не знаю, что с ней стряслось за несколько часов, но спасибо). Пока я ожидала сотрудницу по имени Инна (которая должна была мне выдать кредит), освободилась Любовь Александровна, и высказала свою заинтересованность в моей проблеме, что, честно, меня очень смутило и обрадовало, потому что когда ты чувствуешь, что в такой, пусть даже не очень большой структуре, как отделение банка, кому-то есть до тебя дело, это вселяет оптимизм и призрачную уверенность на то, что ты добьешься своего. Освободившись, Инна довольно быстро оформила мне все кредитные документы, объяснила и показала, как проводить погашение задолженности в терминале, и помогла перевести деньги со счета на карту, после чего мы с ней и попрощались. Мой пост не о том, чтобы выразить свое негодование по поводу невозможности получения кредита в день уведомления об одобрении по смс, я готова была придти за кредитом и к Юлии, если бы сотрудница, с которой мне пришлось столкнуться в первый раз, более дружелюбно и вежливо объяснила мне ситуацию. Хочется все-таки, чтобы за каждым клиентом видели человека, а не бесконечную серую массу, которая подкидывает работы, благодаря которой, между прочим, ДО делает планы и получает премии. С уважением, Юлия.