Незачисление на счет наличных денежных средств

14.04.2012 я вносила наличные денежные средства на свою пластиковую карту в банкомате Сбербанка, находящегося по адресу: Ростовская область, г. Аксай, Аксайский проспект, д. 2. В. Сначала я внесла 10 000 руб. (купюрами по 1 тыс. руб.), после чего банкомат предложил добавить купюры. Я положила в купюроприемник 28 000 руб. (купюрами по 1 тыс. руб.). Банкомат пересчитал их, после чего на экране возникла надпись: Заберите непринятые купюры. Купюроприемник открылся, но купюры из него не вышли. Банкомат завис, на нажатия клавиш не реагировал, карта осталась внутри, деньги, естественно, на счет не были зачислены. После этого я два часа общалась со службой поддержки, каждый раз описывая все произошедшее. В итоге сначала заблокировала свою карточку, потом оставила заявление о не зачислении на счет наличных денежных средств, потом оставила заявку о неисправности банкомата. Каждый раз я говорила, что купюроприемник остался открытым, и в глубине видны купюры, и если придёт ловкач с пинцетом, то он сможет их извлечь. Операторы каждый раз успокаивали меня, говорили, что вся информация об операциях имеется в банкомате, все снимается на видео и после инкассации все деньги будут возвращены на счет. В итоге я ушла без карточки, без 38 000 руб. и с надеждой, что банк во всем разберется. После этого я еще дополнительно написала письменное заявление о не зачислении на счет денег в отделении, открывшем мне карточку. В итоге 28.04.2012 я получила письмо на e-mail такого содержания: "Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 002207-2012-040053 в ОАО «Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи РФ). Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru." Я обрадованная зашла в Сбербанк Он-лайн и увидела, как Сбербанк решил мою проблему: 14.04.2012 00:00:00 +14 500,00 RUR Фин.операция: Note Acceptance +14 500,00 RUR RUS AKSAY BANKOMAT 210013 5221. Т.е. мне вернули 14 500 руб. вместо 38 000 руб. Откуда взялись 500 руб, если все деньги я вносила купюрами по 1 000 руб.? Я очень расстроена, обидно до слез. Посоветуйте, как решить эту проблему? К кому обращаться?