Не возвращают переплату!

Здравствуйте! Ипотека на сына была оформлена в ДО №2578 на ул. Валовой г. Сергиева Посада Московской обл. Оформили четко, быстро, чему очень благодарны. Обслуживались в этом офисе 2 года. Все было замечательно, никаких отрицательных моментов не было. Оформили в марте рефинансирование ипотеки в Росбанке. Специалист этого офиса Обухова Кристина старалась как могла. Все остальные специалисты тоже с пониманием относились к нашей проблеме. В разных непростых ситуациях помогали. Поэтому по обслуживанию я выражаю большую благодарность. Но вот произошла негативная ситуация. По настоянию Росбанка 26 марта сын сделал перевод денег для досрочного полного погашения кредита в Сбербанке в сумме по 2 апреля с учетом того, что перевод будет идти 5 дней. Деньги в Сбербанк пришли 27 марта и, в результате, кредит был полностью погашен 27 марта. На текущем счете осталась переплата в сумме 3 066 руб. 5 апреля сын написал заявление о переводе 3 066 руб. с текущего счета на счет сберкнижки. Сказали, что через 10 рабочих дней перечислят. До сих пор денег на сберкнижке нет. Выясняла у специалистов кредитного отдела ДО №2578, они говорят, что перечисление идет через Москву и выяснить, почему так долго, не могут. Я написала на Горячую линию здесь, на Банки.ру, вот ответ Михаила Беляева: Вопрос: После полного досрочного погашения кредита по ипотеке на текущем счете остались лишние деньги в сумме 3066 руб. Написали заявление на перевод этих денег на счет сберкнижки. Обещали в течение 10 дней перечислить. Прошло 20 дней, а денег все нет. Что делать? rtyu (г.Сергиев Посад, МО.) · 25.04.2012 17:28 Ответ: Добрый день, уважаемая Елена! Вы можете обратиться в офис банка, где Вы оставляли заявление, чтобы уточнить причины данной задержки. С уважением, Михаил Беляев. Кто может выяснить, где задержались деньги? Как их получить? Я потеряла работу и эти деньги мне необходимы.