Перевыпуск кредитной карты

Добрый день всем! Всегда писал про другие банки отзывы, а Сити стойко держался по моему клиентскому опыту на строгую 5-ку: и оперативность Ситифона, и лояльность с точки зрения даты платежа по льготному периоду, и четкость в операциях (еще раз повторюсь, по моему клиентскому опыту, хотя вижу огромное количество претензий, которые меня удивили). Но сегодня столкнулся со странной проблемой. Не обратил внимание на то, что у меня 04.12 заканчивается срок действия кредитной карты. Причем понял это только когда зашел на СитиОнлайн. Звоню в Ситифон. Оператор тараторит мне, что у меня кончился срок действия карты. Говорю хорошо! Наверное, меня ждет уже перевыпушенная карта? Куда идти? Оператор с удивлением говорит - нет! Оказывается, у банка есть 4 попытки перевыпустить мне кредитную карту (за 2 месяца, за 1 месяц, за несколько дней и через 1 месяц) - терминологию сохранил :D . Т.е. оказывается, банк уже 3 раза пытался-пытался, да и не выпустил мне карту. Теперь нужно ждать еще 1 месяц, чтобы понять, соизволит ли мне банк выпустить карту через месяц(!) или нет. На вопрос о том, что я активно пользуюсь картой, за мной нет задолженностей и прочей положительной ерунды обо мне, как о заемщике с оборотом минимум в 100 тыс. рублей оператора не тронули. Придется идти в другой банк и открывать карту там, а Сити, как ни печально, будет и дальше, видимо "пытаться" выпустить мне мою карту. В других банках, в которых я обслуживаюсь, таких проблем у меня не возникало. Поставил бы "5", т.к. история с банком была хорошая. Но эта ситуация, похоже, перечеркнула хороший клиентский опыт. P.S. Руководителям абонентского обслуживания: думаю, что серьезный банк должен убирать из лексикона операторов фразы типа "ну я же вам уже говорила...". Вы же все-таки брэнд...