Вынуждена написать жалобу в Центральный Банк

Пять с половиной лет выплачивала кредит в Сити-Банке. Имела техническую просрочку из-за запараллеливания счетов кредитной карты и потребительского кредита, и оплатила в итоге штрафы, комиссии, карту закрыла, но кредит обслуживался… С того момента (3 года назад) мечтала закрыть кредит и любое упоминание о данном заведении… Но все время была атакована несчастными мальчиками и девочками в аэропортах нашей страны, которые мне беспрестанно напоминали: "Нашему банку нужно больше клиентов" :) Мысленно желала им сменить работу и пойти работать в другой приличный банк... надеюсь, помогло... За последние три года (закрыла кредитную карту) деньги всегда вносила заранее и не имела ни одной просрочки. В прошлом месяце, находясь в командировке СПб, оплачивая очередной платеж, хотела досрочно закрыть кредит, но получила отказ (отделение СПб Электросила (что, кстати, нарушение закона), т.к. все тех службы уже ушли домой... Ладно... оставался последний платеж... 14.04 обеспечила необходимую сумму на счете для закрытия кредита... Платеж 02 числа каждого месяца... При оплате, выходя из отделения, в след уже услышала "И не совершайте покупки по карте, будут проблемы", вроде бы забота, но, тон и то, как это было сказано, покоробило... Промолчала и решила, что - ВСЕ, больше мы с вами не увидимся никогда... Сегодня 03.05 прихожу в то же отделение (Москва, Новослободская) написать заявление на закрытие счета и получить справку о закрытии кредита и первое, что слышу: "кредит не может быть закрыт - у вас просрочка", я не просто в шоке, а в глубоком... Всегда платила больше, а последнюю сумму мне назвала эта же девушка Екатерина, до копейки, т.к. были еще деньги на счете… Говорю: "Проверьте", она долго стучала по клавишам и тут началось... Кредит не закрыт, справок не дадим, приходите в другой раз... Я начала настаивать на том, чтобы она связалась с тех службой и там все исправили. Ответ: Все уже ушли… Начала просить найти того, кто решит это вопрос. Ответ: все уже ушли домой... И тут я не выдержала... стала просить написать мне письменное объяснение произошедшего и происходящего, на что слышала только одну фразу - я не уполномочена. Эту фразу я услышала много раз, и на любой мой вопрос и предложение... Тогда я сказала, что запишу весь этот диалог на диктофон, после чего вторая девушка Элина сказала, что сейчас вызовет наряд милиции... Это прямая угроза.. если хамство я могла с трудом стерпеть, то ЭТО... Екатерина удалилась в подсобку, якобы совершить какой-то звонок (видимо, вызывать милицию) и я ее искренне, очень ждала, чтобы иметь на руках оформленный вызов по этому случаю... Но увы, она вернулась через 20 минут и сказала, что помочь мне ничем не может... "Что все ушли домой" Так, что дорогие потенциальный и действующие клиенты - делайте выводы... Я требую, официального извинения, от этих сотрудниц, в Ситифон я уже оставила жалобу и ее там зафиксировали. А завтра, а оформляю официальный запрос в Центральный Банк на проверку данного отделения на предмет качества обслуживания. Всем, спасибо за внимание, простите, за длинный текст. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, время визита в отделение. Подождем ответ банка... [b]dadanet: [/b] Была - 03.05. в 18.57 (сохранила купончик на очередь)))) Банк молчит... Вчера была в другом отделении, в то, принципиально не пошла... Написала заявление на закрытие счета и дебетовой карты... все выполнили с каменными лицами, подозреваю, что в свою собственную систему вносят данные о клиентах, т.к. при предъявлении паспорта доброжелательность исчезла... Получила справку о закрытии кредита, но по-прежнему жду извинений от банка...