С больной головы на здоровую

03.05.2012 22:01
3051
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В феврале получил кредит в Ситибанке. В марте списали первый платеж. Все ок. Пришел апрель, дата платежа прошла - нет списания. На следующий день звонок от сотрудника отдела СБ банка: вы просрочили платеж. Как просрочил? У меня деньги на счету, это вы не списали. Она не моргнув глазом говорит: да, это техническая неисправность, завтра спишем, для вас это без последствий. Ну, порадовали, думаю, без последствий. Вчера должен был быть очередной платеж. И что вы думаете? Не списали. Утром звоню на Ситифон и мне с невозмутимостью девушка сообщает, что в системе снова техническая ошибка. Сегодня все спишут вечером. Один раз случайность, два раза ...? Жду. Сначала в полдень приходит сообщение с пометкой СРОЧНО, что я ДОПУСТИЛ просрочку платежа и мне нужно незамедлительно позвонить в Ситибанк для решения вопроса. Еду домой в метро, приходит сообщение, что мне звонили с номера +74952283523. Пришел домой, проверил - кто же мне звонил? Ситибанк. Спрашивается, все ли в порядке в этом банке? Дважды есть деньги на счету и дважды не списывают платеж по своим проблемам и тут же бьют в большие барабаны. С больной головы на здоровую валят. Обмен данными между отделом платежей и другими отделами отсутствует как класс? Неужели нельзя сообщить друг другу, что произошел технический сбой в списаниях по кредиту. И уже второй раз из трех. Начинаю жалеть, что волею судеб (зарплатного проекта) стал клиентом данного банка.
РенКап Банк
2012-05-05T19:12:00+04:00
Уважаемый клиент, Мы приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства, которые были вызваны некоторыми техническими сбоями в нашем банке. Надеемся, что объяснения, предоставленные Вам 04.05.2012 в ходе телефонного звонка со стороны сотрудника сервисной поддержки Ситибанка оказались для Вас исчерпывающими и нам удалось сгладить негативное ощущение от произошедшего. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
trollkarl
2012-05-11T10:47:00+04:00
Проблема решена, деньги списаны, заверили, что не будет никаких неожиданностей с "задолженностями", и следующие платежи будут списаны в срок. Поживем - увидим.
Зачтено

Отзывы о кредитах РенКап Банка

Профессионализм и прекрасные человеческие качества сотрудницы Ситибанка

Оценка 5

Настоящим выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка Е-ой Юлии Ю. В июне на сайте Ситибанка я оставила заявление на кредит. Буквально в течении 2-3-х дней мне позвонили... Читать полностью

03.09.2021

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу в очередной раз поблагодарить за отличную работу сотрудников офиса Ситибанка, а в частности Сергея Б-ва (отделение на Войковской) и Оркана Г-ва (отделение... Читать полностью

23.08.2021

Citi рулит

Оценка 5

Начиталась дичи тут в отзывах, решила поддержать банк. Сотрудничаю с 2017 года. Да, топорное приложение (правда стало лучше с этого года), но банк и не позиционирует его как ноу... Читать полностью

02.06.2021

Банк, который выручил!

Оценка 4

Читая отзывы я боялся идти в этот банк, но честно - не увидел того, о чем тут пишут большинство, и благодарен банку.  Обратился в Сити 18.05.2021, оставив заявку через сайт... Читать полностью

24.05.2021

Лучшая кредитная карта

Оценка 4

Хороший банк. Очень понравилась кредитная карта, оформил в аэропорту Санкт-Петербурга. Очень хороший кэш бэк. Такого нигде не видел. + скидки у партнеров по кредитке. Являюсь... Читать полностью

04.04.2021

Самый положительный опыт взаимодействия с сотрудником банка

Оценка 5

Впервые обратился в этот банк за кредитом. Выбирал из 6. Деньги нужны были быстро с понятными условиями и адекватной ставкой. После оформления заявки со мной связалась менеджер... Читать полностью

15.03.2021

Все хорошо

Оценка 5

Внезапно для себя стал клиентом Ситибанка :) Было небольшое предубеждение, связанное с воспоминаниями юности, когда кредитки Сити раздавали у метро всем желающим студентам... Читать полностью

05.03.2021