Ситибанк не на стороне своих клиентов

Являюсь держателем кредитной карты Ситибанка почти 3 года и все бы ничего пока не случиласься беда... Около трех месяцев назад глубокой ночью начали приходить одно за другим смс-уведомления о списаниях денежных средств с моей кредитной карты. Пока я проснулся и понял, что происходит, заблокировал карту (пока дозвонился до ситифона и прослушал нерасторопного робота какие циферки необходимо нажимать для блокировки) таких смс пришло 5 (пять) штук в сумме на немалую сумму. Как позже выяснилось, это были операции снятия денежных средств через банкомат, что, по-моему, уже указывает на мошеннические действия (5 операций снятия денег через банкомат, карта кредитная, глубокой ночью через совсем небольшие промежутки времени). Утром того же дня приехал в офис Ситибанка и написал заявление об оспаривании транзакций. По этому заявлению возбудили внутреннее расследование. Также вместе с сотрудником банка уничтожили кредитную карту. Писать заявление на перевыпуск карты я отказался до разрешения данной ситуации. Позже я пытался выяснять какую-либо ситуацию по ходу расследования, но мои попытки были безуспешны. Здесь надо сказать пару слов о работе операторов в ситифоне и офисов. Т.к. карту я перевыпускать отказался, у меня пропал доступ к онлайн сервисам данного банка, т.е. получать какую-либо информацию могу лишь у операторов. Звонить в ситифон было не очень удобно т.к. постоянно нужно вводить 16-тизначный номер карты (ее у меня нет), да и опять же нерасторопный робот. А в один прекрасный день и вовсе перестали авторизовывать по т-пину, т.к. карта то, как объяснили, все-таки ликвидирована и ее т-пин более недействительный, а это значит отношение уже даже не как к клиенту. Остаются девушки в офисах, но к ним только с паспортом, иначе они не работают. На все вопросы о текущем расследовании один ответ: "расследование в процессе". Самое смешное, что не удалось узнать даже о сроках данного расследования, тут смотря на кого попадешь: самые распространенные ответы: "до 30 дней", "до 270 дней" и "от 30 до 270 дней". Не сразу стало понятно, какого рода были операции, кем произведены. Бывало такое, что "сегодня" девушка дает информацию, противоречащую информации от "вчерашней" девушки. В конце концов, стало понятно, что это были снятие денег через банкомат. Но информацию о том, какой именно банкомат, какого банка информацию не давали (что, кстати, противоречит законодательству). Постепенно подошел последний день уплаты минимального платежа. Т.к. деньгами этими я не распоряжался, я их не снимал и не использовал, то и платить банку не собирался. На что написал заявление с просьбой не взимать с меня эту сумму и не начислять проценты на нее. На что получил отписку со ссылкой на договор и невозможности изменить "программу". После чего начались постоянные смс-уведомления, письма и звонки о том, что я просрочил платеж. Решил сходить к юристам. Написали претензию в виде до судебного разбирательства и отправили заказным письмом с уведомлением по адресу головного офиса Ситибанка. Это было около месяца назад. Уведомление о получении письма так и не получил. Не знаю в чем тут дело - либо Ситибанк не хочет получать письма, либо наша замечательная почта России так работает. Вчера сходил в офис и вручил девушке-оператору эту претензию, возможно так оно все таки дойдет куда нужно. В общем, отношение к банку Ситибанк изменилось кардинально. Общение с банком происходит лишь через заявления (девушки операторы, как правило, информацией не владеют). Сложилось ощущение, что все отделы живут своей жизнью и информацией по клиентам они не меняются. Очень часто встречается следующая ситуация: звонишь в какой-либо отдел спросить что-либо, тебе отвечают: "мы такой информацией не владеем, позвоните туда-то". И так по цепочке пока не придешь к тем с кого начал. В случаях проблемных ситуаций банк становится не на сторону клиентов. Потрачено очень много нервов и времени. Теперь я очень жалею, что когда-то связался с этим банком, и жду не дождусь когда же это все закончится.