Хоум Банк

Не прошел платеж со вклада

04.05.2012 11:20
2117
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошу разобраться в следующей ситуации. В среду 2 мая около 19.00 мной был осуществлен платеж с 2-х депозитов в банке ХКФ на депозитный счет другого банка через операциониста отделения на 1905 года (очевидно, операционистка была несколько неопытной, и постоянно консультировалась со старшей коллегой). Перевод по некоторым причинам (как мне было объяснено) был оформлен как периодический. Всегда платежи проходили день в день. Сумма является существенной, сегодня в 10.30 утра я позвонил в банк получателя и там был проинформирован, что баланс на счете не увеличился. Соответственно, если платеж ушел с депозитного счета, но не с корсчета банка, то прошу начислить % за четверг. В противном случае сообщить предполагаемые сроки выполнения платежа и начислить % за дни задержки. Просьба официальный ответ на данный запрос написать тут либо в ЛС (т.к. в настоящее время я в другой стране и не имею доступа к телефону, прописанному в профайле банка).
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-05-12T13:56:00+04:00
Уважаемый Клиент, Приношу Вам от лица Банка извинения за сложившуюся ситуацию. Понимаю Ваше беспокойство: я как и Вы очень ответственно подхожу к решению любых финансовых вопросов и полагаю, что оперативность в выполнении внутри- и межбанковских операций является одним из основных преимуществ любой крупной организации. В первую очередь хочу сообщить, что Ваш перевод исполнен 05.05.2012 г. Поясню, чем вызвана столь длительная задержка: перевод по Вашему счету не был исполнен 03.05.12, так как был оформлен некорректно. Сожалею, что данный инцидент произошел по вине Банка. Мы уже провели для сотрудников дополнительное обучение касательно оформления межбанковских переводов в наших программах. Отдельно хочу отметить, что денежные средства были списаны с Вашего счета 05.05.2012 г. Таким образом, 2, 3 и 4 мая сумма перевода еще находилась на счете вклада, и проценты на нее начислялись в соответствии с условиями договора. Могу Вас заверить в том, что мы всегда внимательно относимся к своим обязательствам, как того требует законодательство РФ. Финансовая деятельность требует высокой точности расчетов, и мы не можем позволить себе, чтобы Клиенты несли финансовые потери по вине Банка. Надеюсь, что задержка в осуществлении перевода не помешала реализации Ваших планов, а наше сотрудничество продолжится. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Howell
2012-05-11T18:32:00+04:00
Платеж прошел.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка