Нам важно, что вам важно

Я думаю нет такого человека, который бы хоть раз не пользовался услугами Сбербанка. Мне вот тоже приходится. Сегодня, 4 мая в 11.20, я решила обратиться в отделение 5221/061 (отделение возле гостиницы "Ростов"). Больше никогда туда не обращаюсь. Сначала меня смутила толпа людей на улице перед входом в отделение. Подумала, перерыв на обед, но нет, т.к. время ранее, еще не обеденное, хотя очередь из клиентов на улице составляла около 8 человек, не считая тех, кто сидел внутри. Ладно, думаю, отстою очередь, это ведь мне надо. Проходит минут 10-15, и со стороны близлежащего магазина идет сотрудник Сбербанка, я ее сразу опознала, т.к. на ней был их фирменный зеленый платок. Идет такая, жизни радуется, прогулочным шагом, а время то, напомню, половина 12, и людей в очереди... на улице... стоит немало. Стою дальше, вот уже и 12.15, наконец-то, моя очередь зашла в отделение, но не к специалисту. Работает 2 окна. Милая девушка в первом окне говорит подошедшему клиенту, что у нее обед, и уходит. В другом окне молодой человек просит выйти заведующую. Больше всего меня возмутило, что заведующую совсем не удивила и не насторожила очередь на улице, т.к. она таким же плавным шагом скрылась у себя в кабинете. Я решила оставить отзыв в жалобной книге, но вот удивление, в зоне обслуживания клиентов ее нет, хотя все знают, что она должна быть доступна для клиентов. Видимо, она спрятана у заведующей в кабинете. Хорошо, вот и подошла моя очередь, я совершила операцию, которая заняла меньше 2 минут. Еще одна проблема, с которой с столкнулось, что никто не контролирует очередь, не распределяет между окнами, не спрашивает цель визита, хотя сотрудник у них такой есть. Во время консультации и обслуживания клиента люди сидят на шее у впереди стоящих, а ведь в банке все же операции с деньгами проходят. Неужели нельзя посадить клиентов, дать им почитать брошюры, предложить какие-нибудь услуги, в общем занять чем-нибудь пока ожидают. Я сама работаю в кредитной организации, и, если очередь собирается из 5 человек, обслуживание производит и руководитель и заместитель руководителя. Стандарты у нас такие. Но где уж нам, заведующей этого отделения Сбербанка опуститься на стул и продолжать обслуживать клиентов, если один из сотрудников ее ушел на перерыв. Проще сказать, что их, сотрудников, не хватает. Когда я выходила из отделения, на глаза попал лозунг Сбербанка "Нам важно, что вам важно." Смешно. [b]Админ:[/b] Какую операцию Вы проводили в банке? [b]Varya88:[/b] Я оплачивала госпошлину.