Незапланированное досрочное погашение

Уважаемый Клиент, Приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Как Вам известно, при обслуживании Ваших договоров произошел технически сбой, вследствие чего произошло досрочное погашение не по тому договору, который Вы хотели закрыть. Хотела бы сразу отметить, что все это время мы не бездействовали, наши сотрудники работали над созданием процесса по исправлению массового сбоя. Сделать это быстро не получилось: мы должны были разработать такие меры, которые не только позволили бы ликвидировать последствия технического сбоя, но и не коснулись бы других наших Клиентов. Отмечу, что Вы получили ответ по всем претензиям, которые оставляли в офисе Банка и при звонке в контактный центр. Мы сообщали, что сразу после внесения изменений по счету будет исправлена и информация в Бюро кредитный историй (далее - БКИ). Пока по какому-либо договору числится просроченная задолженность, внести коррективы технически невозможно. Мы каждый день направляем информацию о действующих договорах, поэтому даже если мы сообщим БКИ о том, что Вы не задерживали оплату, на следующий же день снова автоматически поступят данные о просроченной задолженности. Могу Вам сообщить, что по договору 214****664 мы восстановили досрочное погашение согласно Вашему заявлению. На сегодняшний день договор 213****245 закрыт, а 214****012 – действует. Насколько я вижу в выписке по Вашему счету, Вы вносили оплату по договорам, которые должны действовать, вплоть до настоящего момента. Следовательно, мы можем исправить ситуацию и актуализировать данные в БКИ. Программа по ликвидации ошибок разработана, и мы постепенно вносим изменения по всем договорам, по которым возникла ошибка. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Понимаю, что Вы очень расстроены этим инцидентом, поскольку не такого Вы ожидали от серьезной финансовой организации. В ближайшее время мы исполним свои обязательства и нормализуем ситуацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.