Банку 170 лет и обслуживание все такое же, как и сто семьдесят лет назад наверное...

Уважаемый Sochi_krd! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о своём опыте обслуживания в нашем банке. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать ситуацию. Действительно, сотрудники отделения имеют возможность предоставить Вам информацию только по счетам, которые открыты в данном отделении банка. Другие банки, о которых Вы упоминаете, используют собственные централизованные системы доступа к информации по вкладам и ведения учёта операций, что и позволяет им получать информацию обо всех вкладах на Ваше имя, при обращении в любой офис банка. Что касается Сбербанка России, исторически IT-инфраструктура банка развивалась хаотически - в каждом отделении было 4 не связанных между собой (и, тем более, не связанных друг с другом) информационных системы, и в разных территориальных банках (и даже, зачастую, в разных отделениях в пределах одного территориального банка) это были разные информационные системы. После прихода в банк нового руководства в качестве приоритетной задачи было поставлено создание единой современной IT-инфраструктуры банка по всей стране. Этим уже 4 с небольшим года занимается старший вице-президент, руководитель IT-департамента банка Виктор Орловский (для справки могу сказать, что до 2008 г. он работал старшим вице-президентом по IT в Альфа-банке). К сожалению, модернизация инфраструктуры это длительный процесс, который не сразу дает результаты, зато после ее завершения всегда происходит резкий скачок в качестве работы банка на принципиально новый уровень. Уже в конце прошлого года банком был запущен один из крупнейших в Европе центов обработки данных, на базе которого будет производиться объединение IT-систем, что позволит в будущем избежать неудобств с посещением только конкретного офиса банка для получения информации о счетах и вкладах, открытых на Ваше имя, в других отделениях и городах. Приблизительно по тем же причинам, что я описал выше, сотрудник офиса не мог сообщить Вам, в каких именно отделениях банка есть в наличии необходимый Вам слиток платины, а мог только предоставить номер телефонов офисов банка, работающих с драгоценными металлами. Но телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому, когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону, позвольте принести Вам мои извинения за неудобства, которые Вам доставила данная ситуация. Согласитесь, если Вы приходите в отделение банка лично и общаетесь с сотрудником, Вы бы не хотели, чтобы он постоянно отвлекался на разговоры по телефону, консультируя других клиентов. Более того, скорее всего это выглядело бы как хамство по отношению к Вам. Понимаю, что произошедшее доставило Вам неудобства и мои комментарии вряд ли позволят избежать их. Однако я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и позволила понять причины сложившейся ситуации. Сбербанк сейчас находится в стадии очень серьезных и масштабных реформ. Меняются все сферы деятельности, перестраиваются процессы, переучиваются люди. Конечно, очень сложно за несколько лет поменять столь масштабную организацию, однако для этого делается все возможное, и я надеюсь, что через некоторое время Вы сможете эти реформы оценить и что дальнейшее обслуживание в нашем банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Валерий Курин Служба заботы о клиентах Сбербанк России