Разный подход к ситуации...

05.05.2012 00:22
2160
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
24 апреля 2012 года мне позвонили из НБ Траст и грубо и хамовато потребовали отчета! о том, почему я не закрыл задолженность по карте. Я закрыл задолженности по карте 05.04.2012. в филиале банка на Мясницкой. Сотрудники банка (созвонившись в центральный офис, я написал благодарность сотрудницам филиала банка за их работу в книге жалоб и предложений) в теч. 10-15 мин перезванивались центральным офисом для получения подтверждения и там же перед камерой уничтожили мою карту. С 24 апреля я каждый Божий день отвечаю на звонки из НБ Траст, и рассказываю эту трогательную историю. И все как один мне говорят, что они поняли и сделают заметку. Не понятно, что за заметки они там делают, но эти звонки уже беспокоят и мою семью. Даже сегодня, получив подтверждение в филиале банка от управляющего, звонки продолжаются. Я так понимаю, что совершив некую ошибку, сотрудники НБ Траст хотят свалить вину на меня. Даже если и была ошибка то ,по крайней мере, Банк должен был этот вопрос решить внутри, а потом уже обвинять меня в невыполнении своих обязательств. Я ТРЕБУЮ официальных извинений от НБ ТРАСТ, и прекращения телефонного ТЕРРОРА. В противном случае вынужден буду обратиться финансовому омбудсмену! С Уважением!
Траст
2012-05-10T15:41:00+04:00
Добрый день! В марте 2012г. сотрудники Банка в офисе "Чистые пруды" предоставили Вам сумму задолженности по карте, включающую проценты, начисленные за последний закончившийся расчетный период с 17.01.2012г. по 16.02.2012. Данная сумма не включала в себя проценты, начисленные по карте за текущий расчетный период с 17.02.2012г. по 16.03.2012г., в котором Вы осуществляли оплату задолженности. В связи с тем, что сотрудники офиса не предупредили Вас о необходимости уточнения и оплаты процентов по итогам текущего расчетного периода (после 16.03.2012г.), Банком принято решение отменить штраф за пропуск минимального платежа от 16.04.2012г. Однако для окончательной оплаты долга по карте и прекращения звонков с напоминанием о задолженности Вам необходимо оплатить непогашенные проценты за пользование кредитом в размере 2966.88 руб. до 16.05.2012г. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
роах
2012-05-11T19:36:00+04:00
В связи с тем, что сотрудники офиса не предупредили Вас о необходимости уточнения и оплаты процентов по итогам текущего расчетного периода (после 16.03.2012г.), Банком принято решение отменить штраф за пропуск минимального платежа от 16.04.2012г. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014