С миру по нитке – лиге чемпионов рубаха

История началась с того, что в конце 2011 года меня угораздило расплатиться кредитной картой вышеназванного банка, в результате чего на ней образовался минус – 30 000 рублей. Будучи человеком, трепетно относящимся к своему кредитному рейтингу, 27 декабря 2011 года я отправился в отделение банка «Сенная Площадь», что на Ефимова 4. Да и до Нового Года оставалось всего несколько дней, настроение было отличное, и долгов оставлять не хотелось. Взглянув на очередь к операционисткам, я решил воспользоваться достижениями современных технологий и внести деньги через банкомат. Засунул в купюроприемник заветные шесть бумажек по 5 000 рублей, дождался, пока банкомат, пересчитывая, пошелестит ими и предложит мне подтвердить внесение 30 000 рублей на карту, и нажал «Подтверждаю». После чего банкомат немножко подумал, выплюнул мою карту обратно и написал «Out of service»… Настроение заметно ухудшилось, если не сказать большего, и я поперся-таки к операцонисткам. Отстояв 20 минут в очереди, добираюсь до стойки, рассказываю ситуацию. В ответ получаю: «Пишите заявление – через 15 рабочих дней зачислим на карту». На мои увещевания, что 15 рабочих дней с учетом новогодних праздников – это фактически конец января, что у меня получится задолженность не по моей вине и т.п., получаю: «Таков порядок, ничем не могу помочь». Делать нечего, пишу заявление, про себя матерюсь. И тут из-за кулис отделения выходят две дамы, подходят к моей операционистке и выясняется, что идут они «реанимировать» банкомат. Я к ним: - Так, мол, и так, уважаемые, там мои 30 000 застряли. Нельзя ли мне их как-нибудь прямо сейчас вернуть? - Нельзя! Ждите 15 рабочих дней. - Так у меня же пени пойдут по вашей вине! - Почему же по нашей?! Вскрытие покажет! Мало ли что Вы в банкомат запихали… Дописал я заявление и ушел. Пока уходил, вижу – дамы эти вскрытие уже произвели и в банкомате ковыряются. Прошел месяц. Наступил конец января. 31-е число. Никаких денег ко мне на счет не поступило, зато поступил звонок из Москвы мне на сотовый. Звонит барышня. Говорит, что у меня, дескать, долг по карте. В чем, дескать, дело? Рассказываю ей всю историю от Царя Гороха. Через пару дней, 2 февраля, еду сам в отделение на Сенную разбираться. Операционистка долго копается в компьютере, потом долго и безуспешно пытается до кого-то дозвониться. В результате договариваемся, что она сегодня все узнает и мне перезвонит. Через пару часов и правда перезванивает: - Александр Николаевич, инкассация была 28 декабря (на следующий день после инцидента) Но, когда рассматривали Ваше заявление, до Вас никак не могли дозвониться узнать, какие купюры вы вносили. - Странно… Из Москвы до меня с первого раза дозвонились. Шесть купюр по 5 000 рублей. - Хорошо, спасибо. Через 15 рабочих дней зачислят. - Как?! Еще 15 рабочих дней?! Это ж безобразие! - Ничего не поделаешь, таков порядок… А дальше начинается «день сурка». Мне регулярно звонят из Москвы. Все время разные люди. Я им каждый раз рассказываю всю историю от Царя Гороха. Потом еду в отделение. Там долго копаются в компьютере, потом долго и безуспешно пытаются до кого-то дозвониться… Наконец, получаю ответ. В ответе 20 строчек. 18 из них о том, как они дорожат репутацией и сотрудничеством со мной. А две оставшиеся гласят: «мы Вам зачислим только 20 000 рублей, т.к. инкассация обнаружила именно такой излишек средств». Конечно, я написал еще одно заявление. Мол, предоставьте подтверждение, что первичное вскрытие банкомата было проведено согласно инструкциям, и есть соответствующие протоколы. Что оставшиеся 10 000 не были присвоены двумя дамами, реанимировавшими банкомат, или следующим клиентом. Конечно, я еще несколько раз пережил «День сурка» со звонками из Москвы и поездками в банк. Конечно, это все тянулось несколько месяцев, и все это время мне начисляли пени. И вот, наконец, сегодня, 5 мая 2012, мне сообщили, что на тех видеозаписях, которые они «тщательнейшим образом изучили», не видно, какие купюры и в каком количестве я вношу в банкомат, поэтому решение банка остается неизменным, а я должен уже почти 16 000 рублей. Вот такая история о том, как «они ценят сложившиеся партнерские отношения», как «для них важно, чтобы наше сотрудничество было максимально удобно, полезно и продуктивно для меня», но главное, видимо, выгодно для них.