Хуже некуда

Уважаемый Клиент, Мне искренне жаль, что сотрудничество с Банком Хоум Кредит не принесло Вам положительных впечатлений. Клиенты – самая большая ценность для Банка, и поэтому мы с особым трепетом относимся к процессу нашего взаимодействия. Хотела бы обратить Ваше внимание, что все предварительные предложения формируются автоматически, таким образом, позволяя ориентироваться на то, какие возможности у Вас есть в Банке. Окончательное решение принимается только при Вашем обращении в отделение, когда специальные программы производят полную оценку Вашей кредитоспособности в соответствии с внутренними критериями, которые были выработаны за почти 10 лет работы Банка на рынке финансовых услуг. Отмечу также, что подписание кредитной документации – это всегда решение Клиента. Если одно из условий вызывает у Вас сомнения, Вы вправе отказаться от заключения такого соглашения. Заявка на оформление кредита прозрачна, в ней указан размер кредита и его составляющие: сумма кредита наличными или кредита на товар, сумма страховых взносов. Таким образом, в заявке четко указано, на каких условия заключается кредит. Мы рассчитываем на то, что Клиент также внимательно изучит кредитную документацию до проставления подписи и задаст вопросы, если таковые возникнут. В первую очередь мы думаем о защите интересов Клиента при наступлении неблагоприятных условий, поэтому предлагаем заключить кредитный договор с услугой страхования. Она позволяет приобрести уверенность в финансовой поддержке при наступлении страхового случая, так как в такой ситуации страховая компания берет на себя обязательства по выплате задолженности по кредитному договору. Услуга страхования предоставляется на абсолютно добровольной основе, и в процессе оформления кредитного договора Вы вправе от нее отказаться. Могу порекомендовать Вам с вопросами о договоре страхования обратиться в страховую компанию ООО «Дженерали ППФ» по телефону 8-495-785–82–00. Решение в каждом случае принимается в индивидуальном порядке. Мы всегда уведомляем Клиента обо всех сопутствующих услугах по договору. В процессе презентации продукта сотрудник всегда сообщает Клиенту, из чего состоит его ежемесячный платеж, и только после получения Вашего согласия со всеми условиями кредитного договора, Вам предлагают поставить подпись в документации. Предоставления ежемесячных извещений действительно является платной, в Ваш адрес ежемесячно направляются уведомления из Банка. Любая дополнительная услуга может быть, как подключена во время действия договора, так и отключена. В том случае, если Вы желаете отказаться от услуги предоставления ежемесячных извещений, Вы в любое время можете обратиться по телефону контактного центра 8-800-700-800-6. Однако отмечу, что списание комиссий за предоставление почтовых извещений будет прекращено со следующего процентного периода после обращения в Банк, поскольку в текущем периоде извещение было сформировано, и услуга фактически является оказанной. Заверяю Вас в том, то мы со вниманием отнесемся ко всем Вашим замечаниям. Я также искренне надеюсь на то, что опыт сотрудничества с Банком не изменит Вашего отношения к результатам нашего партнерства. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.