Работа "горячей линии"

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка в рамках зарплатного проекта. Имею претензию к работе сотрудников горячей линии Сбербанка. 20 апреля 2012 г. банкомат Сбербанка, установленный по адресу Москва, Довженко д. 4 захватил мою карту Сбербанка. Обратившись сразу на горячую линию я заблокировала карту. Оператор не смогла сразу ответить мне, где я смогу забрать свою карту, но заверила, что через 2-3 рабочих дня мне перезвонят из отделения, куда инкассируют мою карту, и где я смогу ее забрать. 27 апреля, не дождавшись звонка из банка, я опять обратилась на горячую линию с вопросом, где я могу забрать свою карту. Вразумительного ответа не получила, более того, оба оператора, с которыми я разговаривала, пытались дать мне номер горячей лини Сбербанка 5000005, чтобы я сама узнала судьбу своей карты. После моих замечаний оператор продиктовал номер телефона ближайшего отделения, куда якобы должны инкассировать мою карту (Довженко, 6). Обратившись в это отделение утром 28 апреля я выяснила, что карты туда не инкассируются... При обращении 28 апреля на горячую линию Сбербанка оператор меня долго спрашивала, почему я не позвонила в отделение, а обратилась туда лично. Потом долго советовалась с базой знаний, чтобы продиктовать мне номер телефона горячей линии Сбербанка, на что получила довольно резкий ответ, что это ее рабочий номер телефона (я извиняюсь за свою эмоциональную реакцию, но это было уже слишком...). Еще через некоторое время мне продиктовали телефон отделения на Соймоновском проезде, в ведении которого находится банкомат, захвативший мою карточку. В отделение я смогла дозвонится только через 3 часа. На том конце провода женщина посетовала на то, что их телефон дают на горячей линии, хотя они к карточкам никакого отношения не имеют, продиктовала нужный номер телефона и перевела мой звонок на службу, которая занимается инкассацией карт. Девушка мне ответила, что моя карточка к ним не поступала и порекомендовала перевыпустить карту, но это уже другая история.  В связи с вышеизложенным имею несколько вопросов.  1. Почему операторы горячей линии Сбербанка не знают номера своего рабочего телефона? 2. Почему в базе знаний нет четкого ответа на вопрос, к какому отделению относится определенный банкомат (известен адрес, но на банкомате нет номера)? Хотя при уточнении информации уже у другого оператора горячей линии затруднений с определением принадлежности банкомата не возникло.  3. Почему оператор не знает номера телефона отдела, куда инкассируются карты, но который знают в отделении банка? Я не думаю, что моя ситуация уникальна.  4. Когда я смогу быть уверенной в правильности полученной информации от оператора горячей линии и не перепроверять ее по нескольку раз, рискуя получить совершенно другой ответ на тот же вопрос? Сталкиваюсь с этим не первый раз. Несколько месяцев назад оператор не знала, что отделение закрыто на ремонт. Почему этой информации не было в базе? Екатерина.