Клиентов набрали, а мощностей не хватает...

Уважаемый Клиент, Рада, что Вы сделали выбор в пользу Банка Хоум Кредит и доверили нам свои сбережения. Доверие Клиентов – высокая оценка нашей работы. Также хочу пояснить ситуацию, описанную в Вашем отзыве. Вы правильно заметили, что обслуживание Клиентов, обратившихся по вопросам вклада, мы производим вне очереди. Однако хочу пояснить, что помимо операций по вкладам мы также большое значение уделяем Клиентам, которые обращаются в офис Банка с целью оформления кредитного договора. В момент Вашего обращения в отделении было значительное количество Клиентов, планирующих совершить какие-либо операции по вкладам. Сотрудник офиса, встречающий посетителей Банка, предупредил Вас о создавшейся ситуации и в качестве альтернативы предложил Вам обратиться в ДО «Автозаводская» несколько позднее, либо воспользоваться услугами Банка в другом удобном для Вас отделении. Вероятно, предложенные варианты оказались для Вас не совсем удобны. Относительно вопроса обслуживания вкладчиков вне очереди хочу пояснить следующее. На данный момент приоритетным продуктом для Банка являются депозиты, это также отмечено на всех рабочих местах сотрудников. Согласитесь, если несколько Клиентов обратились в Банк по одному и тому же вопросу, то обслуживание Клиентов произойдет в порядке очереди. К моменту Вашего обращения в офисе уже находились несколько Клиентов по вопросам управления своим вкладом. Так как большинство обращений связано с использованием значительных сумм денежных средств, мы стараемся автоматизировать большинство процессов, чтобы ускорить обслуживание. Искренне сожалею, что при обращении в офис Банка Вам пришлось затратить так много времени. Отмечу, что пополнять свой вклад Вы можете не только в том офисе, где заключили договор, но и в любом другом структурном подразделении филиала Банка. Полный перечень адресов офисов, относящихся к одному филиалу, Вы можете уточнить, перейдя по ссылке http://www.homecredit.ru. Надеюсь, что своим ответом я смогла разъяснить возникшую ситуацию, и Ваше мнение о Банке изменится в лучшую сторону. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.