Кодовая информация может быть сброшена
Оценка
Отзыв проверен
В один прекрасный день, когда мне нужно было выяснить, что Сбербанк предпринял в ответ на мое очередное обращение по поводу "чудесного" сервиса и моей очередной невозможности его вкусить, я узнал, что мое кодовое слово для общения с телефонной поддержкой изменилось. Собственно, мне сказали: "Вы неправильно называете кодовую информацию. Вы можете обратиться в свое отделение для ее изменения". Я потратил время на исследование вопроса в интернете и выяснил, что у Сбербанка подобные проколы уже случались. Как это ни странно воспринимать, но мое кодовое слово действительно оказалось измененным - на то слово, которое я использовал много лет назад (с тех пор уже минимум для 3 карточек Сбербанка, а также карточек других банков я использую другое слово). Представитель Сбербанка сообщил, что, вероятно, это сбой системы Visa (не очень понимаю, как кодовое слово, назначаемое для удобства общения с конкретным банком, может быть связано с VISA Inc., да еще если оно написано на родном алфавите, а не на латинице). Обращение закрыто (а что тут сделаешь - надо опять переучить память на новое слово или тратить время на поход в банк), заблокировать карточку Сбербанк божится и без кодового слова, а уж все остальное - се ля ви, сбой системы и никто ни при чем. Пишу, главным образом, лишь для пополнения общедоступных сведений о банке. Так что, если у кому-то в Сбербанке скажут, что кодовое слово названо неправильно, рекомендую повспоминать предыдущие кодовые слова, если таковые раньше имелись.
Сбербанк
2012-05-14T15:48:00+04:00
Уважаемый yegr!
Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании карты банка. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать произошедшее.
Контрольная информация в базе данных банка устанавливается на уровне держателя карты (Ф.И.О. и паспортные данные) и является единой для всех банковских карт, выпущенных на имя данного клиента. При получении карты клиент регистрируется в базе данных банка с определенным контрольным словом. При этом, в последствии, при подаче заявления на выпуск других карточных продуктов банка позицию "контрольная информация" заполнять не требуется. В случае, если данная позиция заполняется клиентом и контрольное слово отлично от предыдущего, то происходит замена контрольной информации по всем банковским картам, выпущенным на имя держателя.
Вы вправе изменить контрольную информацию по всем картам, выпущенным на Ваше имя, заполнив заявление на изменение контрольной информации в офисе банка. Надеюсь, что мои разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации, а затронутые в Вашем обращении вопросы не отразятся на нашем сотрудничестве в дальнейшем.
С уважением,
Валерий Курин
Служба заботы о клиентах
Сбербанк России
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026