Украдены деньги с заблокированной (!!) дебетовой карты с нулевым (!) балансом.

Летом у меня украли зарплатную карту. Я ее заблокировала, на этот же счет выпустили новую. Но с тех пор несколько раз в месяц приходили смс об отклоненных запросах на снятие денег в европейских отелях со старой (заблокированной) карты. Меня это слегка напрягало, поэтому я звонила в службу поддержки и оставляла заявление по этому поводу. Со мной позже связывался технический специалист, который заверил меня, что технической возможности избавить меня от этих смс нет, но моему балансу ничего не угрожает, т.к. карта заблокирована. Но, сюрприз-сюрприз, 19 декабря со счета в технический овердрафт списались 129 евро в счет оплаты некоего амстердамского отеля (естественно, я к этому отношения не имею). Ну и когда на новую зарплатную карту пришли деньги, овердрафт был погашен из этой суммы. Свято веря в свою невиновность и очевидную абсурдность ситуации, я уточнила по телефону план действий, сходила в ближайшее отделение, и написала заявление о возмещении ошибочно списанных средств. (Номер, если что, 003007-2011-003621). Срок рассмотрения мне поставили 4(!) месяца. В течение этого времени я неоднократно пыталась узнать через контактный центр, как идут дела, но они говорили, что не располагают такой информацией. Когда 26 апреля я позвонила в контактный центр и сказала, что уже день как вышел максимальный срок рассмотрения заявления, меня попросили подождать еще немного :) Ну а сегодня пришлось двадцать минут надиктовывать оператору всю ту же самую информацию для составления повторного заявления. Что это вообще такое?! В общем, мало того, что безопасность подкачала, но еще и сервис на нуле. Хотя последнее - не новость, конечно. В общем, если кто-то подскажет порядок решения подобного вопроса через суд, буду очень благодарна. П.С. По инсайдерской информации, произошедшее было возможно, т.к. все операции без авторизации проходят ручную проверку, и кто-то случайно вместо отклонения мог ее одобрить.