Отказали в открытии счета

Я являюсь клиентом этого банка и держателем премиального пакета. До сих пор не было никаких претензий - быстро, качественно, профессионально. 28 апреля пришла в дополнительный офис банка, находящийся в Северном Бутово, закрыть депозит и переложить всю сумму закрытого депозита с причитающимися процентами на новый депозит с более высоким процентом. Сотрудник банка – Бо-ва Алена стала закрывать мой старый депозит, по истечении 30 мин. работы и звонков по телефону, выдает мне договор на новый депозит с одной суммой, а заявление на расторжение договора банковского вклада с другой суммой (больше) На мой вопрос: "Почему такая разница в деньгах и куда она пойдет?" Бо-ва А.В. не смогла дать вразумительного ответа. В конечном счете, она аннулирует операцию, на которую ушло 40 мин. моего времени (не считая 30 мин. ожидания в очереди) и говорит мне: "что она не будет мне открывать новый депозит, так как у нее нет права подписи, и она не сможет подписать договор, а сотрудник который мог подписать этот договор "убежал". Приходите завтра." Тут я узнаю еще что Бо-ва А.В. является стажером! На лбу у нее не написано! - здорово проходят тренировки стажеров на клиентах банка! В конечном счете, я попросила другого сотрудника-стажера открыть мне новый депозит, что он сделал за 15 мин. Просьба к директору этого филиала Га-кой Ирине С-вне выдать всем стажерам бейджики - "Стажер", объяснить стажеру Бо-вой А.В. как полагается разговаривать с клиентами банка (это не рынок), и составлять расписание работников банка так, чтобы в банке оставались не только одни стажеры, но и опытные сотрудники банка.