Банк, в который я не обращусь сам и отговорю обращаться других

Уважаемый Автор, Искренне сожалею, что Вам пришлось пережить неприятные моменты при поступлении звонков из Банка, адресованных третьему лицу. От себя лично приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Банк всегда старается решать возникающие проблемы, соблюдая деловой уровень общения. Думаю, Вы понимаете, что в работе такой крупной компании, как наш Банк, иногда возникают такие инциденты: не всегда Клиенты корректно сообщают свои контакты и оповещают об изменении номера своего телефона. Отмечу также, что каждый представитель Банка должен строить беседу вежливо и корректно, ведь неуважительный тон общения может разрушить основу для сотрудничества, в том числе потенциального. Сожалею, что звонки наших сотрудников доставили Вам беспокойство. К сожалению, не всегда Клиенты проявляют должного уровня внимательности при погашении кредита, и Банк в таком случае регулярно напоминает им о существовании просроченной задолженности. При этом договоры с текущей просроченной задолженностью попадают в работу отдела телефонного взыскания, система автоматически набирает номер, и свободный сотрудник рассказывает Клиенту о ситуации по договору. Особенно неприятно узнавать о ситуациях, в которых сотрудники Банка причиняют неудобство тем людям, которые не имеют отношения к кредитам, оформленным нашими Клиентами. Поверьте, нам очень важно получать любую информацию о подобного рода случаях. Хочу заверить Вас, что мы стремимся оперативно разбираться в любых возникающих в нашей работе вопросах и готовы их решать. Для проверки описанной ситуации прошу Вас прислать номер телефона, на который поступают звонки из Банка, написав письмо на электронный адрес internet@homecredit.ru (в теме письма просьба указать «Банки.ру», а также вставить отзыв либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Мы обязательно проведем внутреннюю проверку и сообщим Вам о ее результатах в кратчайшие сроки. Также хотела бы пояснить, почему сотрудники Банка просят о проявлении большей степени участия с Вашей стороны при решении данного вопроса. Не слишком добросовестный Клиент, у которого есть просроченная задолженность, может сообщить нам, что является иным лицом, а телефонный номер принадлежит ему с недавнего времени. Именно поэтому мы с большим вниманием относимся к сигналам об изменении контактных номеров Клиентов и проводим разбирательство в каждой ситуации. Надеюсь на то, что нам удастся оперативно решить возникший инцидент, тем самым улучшив имидж Банка в Ваших глазах. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.