Проблемы с несуществующим кредитом

В 2009 году осенью мною был утерян паспорт, о чём в тот же день я сообщила в милицию. Через полгода после этого на утерянный и недействительный паспорт в Восточном Экспресс банке выдали кредит неизвестным лицам. В 2010г собственная служба безопасности провела расследование, передала все документы в милицию. В 7 отделении милиции (г. Хабаровск, пос. Горького) открыли дело, в ходе которого установили, что кредит взяли неустановленные лица. По истечению месяца дело закрыли за неимением лиц, кому предъявить обвинение. Т.е. было доказано, что я данный кредит [U]не[/U] брала. Летом 2011г. мне позвонили из банка и принесли извинения, сказали, что точно установлен факт, что я кредит не брала. Успокоенная этим звонком, поверившая банку "на слово", в октябре или ноябре 2011г я открыла счёт в этом банке. В этом была моя ошибка: они получили мои новые паспортные данные! В 2012г мне пришло письмо, в котором сказано, что я должна этот кредит выплатить, что он записан на меня. Мы позвонили в единую информационную службу банка, там нас заверили, что это ошибка и кредитов за мной не числится. Буквально через 1,5-2 мес мне стали названивать коллекторы, которые утверждают, что я брала кредит и его не выплачиваю. Когда начали звонить коллекторы, муж позвонил в банк на единый номер 3! раза его перебрасывали со специалиста на специалиста, каждый раз выслушивая эту историю и каждый раз заставляя ждать! Естественно, "специалист" ничего объяснить или сделать не мог. Он принял у него по телефону заявление № 814668 от 26.04.2012г, пообещав что с завтрашнего, максимум с послезавтрашнего, дня коллекторы звонить перестанут, а заявление рассмотрят в течение 3 рабочих дней (так как муж является вкладчиком)! Коллекторы звонить не перестали и даже увеличили свою активность. Мы на звонки не отвечаем, так они стали звонить моим родителям (у банка был их телефон, так как я тоже являлась вкладчиком ВЭБ). Позвонив через 3 дня в банк, мы выяснили, что никто ничего делать не стал, а дата окончания рассмотрения стоит 11.05.2012г, но ответивший оператор вновь заверил, что подаст заявку на приостановления работы коллекторов на время рассмотрения заявления и через 3 дня коллекторы звонить перестанут. Но коллекторы звонить не перестали! А оператор начали отрицать всякую возможность подобных обещаний. На просьбу соединить со службой собственной безопасности или любым иным начальством был получен отказ, на просьбу сообщить адрес, по которому можно найти специалистов службы безопасности ВЭБ в Хабаровске было заявлено, что они такую информацию не дают. Такого наплевательского отношения я не встречала ни в одном банке! Мало того, что выдали кредит, не проверив ни действительность паспорта, ни телефоны, оставленные берущим кредит лицом, так еще и на фотографии с веб камеры, с той, на которую снимают заемщиков перед тем, как кредит выдать, видно было только половину лица, остальное скрывали волосы. Напрашивается вопрос: стоит ли доверять банку, который никак не проверяет тех, кому выдает кредиты!? Поняв, что по телефону никто решать вопрос не собирается, мы решили написать претензию в одном из отделений банка. Центральный офис, расположенный не в самом удобном месте, закрыт на ремонт, в оставшихся отделениях огромные очереди. Слава Богу, большая часть людей стаяла в кассу, но и к менеджеру удалось пробиться, больше часа простояв на ногах, им даже стульев тяжело поставить! Менеджер К-ва Ксения Ан-вна, приняв у нас заявление, заявила, что отправить его она не может, так как чудесным образом с Москвой пропала связь, когда же я попросила поставить на заявлении круглую печать банка, менеджер, не найдя ее у себя в столе, минут пять бегала по филиалу. Поняв, что мы не уйдем без печати, достала ее из СВОЕГО стола! Но и это оказалось не все! Сделав ксерокопию заявления, она отдала нам практически белый лист, на котором текста заявления было не видно! На просьбу сделать копию поярче, она развела руками: "других копиров у нас нет". Пришлось показать пальцем на кабинку с соседним менеджером. Получив, наконец, адекватную ксерокопию и глянув на часы, оказалось, что мы провели в банке полтора часа, а вместе со временем поиска отделения с маленькой очередью (не в час пик) на машине у нас заняло 2,5 часа! Надо ли говорить, что обещанного менеджером звонка, который она обещала сделать, как только связь с Москвой появится и заявление будет отослано, я так и не дождалась! Хотите стать их клиентом - запасайтесь терпением! Настал долгожданный день 11.05.2012г, день, на который ссылались операторы, и что ж вы думаете? Телефон разрывается от звонков коллекторов, в колл-центре сказали, что рассмотрение перенесли на 3 дня! И это ещё не весь отрицательный опыт общения с этим банком! В 2011 году муж закрывал вклад в ВЭБ, заранее заказал деньги в отделении по ул. Серышева 21. Придя в назначенный день, он выяснил, что деньги пришли, но мелкими купюрами (10 и 50 рублей). Сумма была больше 800 тысяч! На вопрос "как же так?" Ответили: ну вы же, когда деньги заказывали, не сказали, какими купюрами вы хотите забрать ваши деньги. Случайностью это назвать трудно: либо сотрудникам наплевать на клиентов, либо это было умышленное издевательство!