Некомпетентность или мошенничество

28.01.2012 мною был оформлен кредит в банке Home Credit на покупку бытовой техники в магазине Эльдорадо. В кредит было включено страхование жизни. Сотрудница, принимавшая заявку на кредит, сказала, что без данного страхования не будет одобрения (обман в чистом виде!), и что я смогу в любой момент после совершения первого платежа по кредиту отказаться от страхования жизни, и страховая премия вернется на мой счет, и будет использована в качестве одного из платежей по кредиту. 14.03.2012 в отделение Home Credit в городе Мытищи мною было написано заявление об отказе от страхования жизни. Заявление приняла сотрудница Да-ва Е.Н. (она в данный момент на сайте homecredit.ru числится ИО управляющего Мытищинским офисом, но сотрудники этого офиса утверждают, что она работает в каком-то другом офисе). На руках у меня имеется копия указанного заявления с отметкой о принятии. Г-жой Да-вой было сказано, что срок возврата денег за страховку составляет 2 недели, и что к апрельскому платежу она точно придет. В апреле, полностью доверяя словам уполномоченного сотрудника банка и находясь в командировке, я платеж не совершал. В начале мая начались звонки по поводу задолженности и применении штрафных санкций. 05.05.2012 задолженность была погашена и была получена рекомендация обратиться в СК по поводу возврата страховой премии. Сегодня, 11.05.2012, я вновь побывал в Мытищинском отделении банка и мне также сказали что надо звонить в СК. Звонок в СК показал следующее: мое заявление от 14.03.2012 в СК вообще не было отправлено сотрудником банка Да-вой Е.Н.! А также мне было сказано, что срок возврата денег от СК составляет месяц, а не 2 недели. Вкупе с тем, что г-жа Да-ва Е.Н. меня дезинформировала по срокам и не отослала мое заявление, вполне возможно классифицировать ее действия как мошенничество, в результате которого мне нанесен прямой финансовый ущерб: 800 рублей штрафа за просроченный платеж, потеря определенной суммы страховки (вернут меньше, чем должны были бы в марте) + порча моей кредитной истории. Также, сотрудники Мытищинского отделения, сказали мне, что всю процедуру необходимо пройти заново (написать новое заявление), хотя сотрудник СК Ренессанс сказала, что просто надо отправить мое старое заявление по определенному адресу электронной почты. Несмотря на то, что подобные заявления должны храниться в архиве, г-н Антон (к сожалению, свою фамилию он отказался называть) сказал, что он понятия не имеет, где данные документы, и надо написать новое заявление и датировать его новым числом. Данная ситуация говорит, что либо сотрудники потрясающе некомпетентны, то ли у них прямой сговор с СК с целью затягивания процесса выплаты страховой премии отказывающимся от страхования людям. Оба варианта являются недопустимыми и требуют разбирательства со стороны руководства.