Плохая работа колл-центра

В субботу, 5 мая, хотел сделать вклад в отделении ВЭБ на ул. Тверская (Москва). В связи с переносом праздничных дней эта суббота считается рабочей, причем по графику обычного дня. В тот же день утром позвонил в колл-центр, так как в банке действует система предварительной записи к менеджеру банка (что удобно, если бы система работала без сбоев). Я хотел записаться на 18 или 19 часов, но сотрудник колл-центра сообщил, что запись возможна только до 16:00. На сайте банка указано, что по субботам они работают до 17:00. Я специально попросил уточнить сотрудника колл-центра, работает ли данное отделение до 17:00 или все же до 20:00, как в обычный день. Меня заверили, что банк в субботу, 5-го мая работает ПО ОБЫЧНОМУ ГРАФИКУ, то есть, до 20:00. Приехав в банк к 18:00, я обнаружил закрытую дверь и объявление на двери с графиком работы в праздничные дни (5-8 мая) с 9 до 17 часов. Пришлось приехать на следующий день, в свой выходной. За день до этого, я открыл вклад в отделении банка на Ветошном переулке, также заранее записавшись к менеджеру на 19:00. Приехав в ДО банка за 5 минут до 19 часов, я увидел небольшую очередь, но, зная, что я записан на конкретное время, спокойно обратился к менеджеру. Менеджер не смогла найти никаких упоминаний о том, что я записан, но видно, я оказался убедителен, и мне «поверили на слово». В отделениях банка менеджеры работают оперативно и квалифицированно, но вот работа колл-центра сильно ухудшает впечатление от взаимодействия с банком. А так как прямых номеров телефонов в отделения колл-центр не дает, то уточнить предоставляемую колл-центром информацию (к сожалению, не всегда точную), невозможно. За работу по открытию вклада могу поставить отлично, а работа колл-центра обеспечила минусы за неприятные моменты доказывания, что я записан, и сорванного выходного (иначе бы пораньше уехал с работы). Итого оценка «3».