Ипотека от Нордеа

В апреле подала документы на получение ипотечного кредита в сумме 4 млн. руб. в отделении на ул. Правды. Документы принимала Иванова Наталья. Ответ получила в установленные банком сроки (чуть менее 10 раб. дней). Ипотеку подтвердили, но на меньшую сумму. На мой вопрос, могу ли привлечь в качестве созаемщика родную сестру, Наталья ответила, что согласно регламенту банка сестра не может вступать в качестве созаемщика (только муж, родители и дети заемщика), но сообщила, что в качестве исключения, рассмотрят документы сестры. На след. день сестра подала полный пакет документов для рассмотрения ее в качестве созаемщика. Где-то на 5-6 день после подачи второго комплекта документов, я, как нетерпеливый клиент, позвонила Наталье и уточнила статус рассмотрения моего запроса. На что получила ответ, что моя заявка в процессе рассмотрения, что у меня нестандартный, непростой случай и как только отдел аналитики даст ответ, меня сразу проинформируют. На 10 рабочий день с момента подачи документов сестрой снова звоню сама, Наталья не отвечает, звоню другому сотруднику Романову Роману, уточняю, что с моим запросом. Роман сообщает, что Наталья в отпуске. Роману отдельное спасибо, что он оперативно выяснил статус, но представьте мое удивление, когда он мне сообщил, что, к сожалению, второй комплект документов (созаемщика) даже не был передан в отдел аналитики на рассмотрение, пролеживал на столе у Натальи! Роман заручился, что передаст документы аналитикам и приложит усилия, чтобы ответ дали в кратчайшие сроки. Действительно ответ я получила через день. Ответ цитирую дословно: "Касательно предоставленных Вами документов на изменение суммы кредита: к сожалению, мы не можем принять к расчету доход сестры., т.к. она не является одним из возможных в соответствии с регламентом реализации ипотечных продуктов Нордеа банка созаемщиков (только супруги, родители и дети Заемщика), доход которых может быть учтен при определении максимально возможной суммы кредита". Месяц ожидания. Ответ - отрицательный. Подход - абсолютно не клиентоориентированный. Не понимаю зачем нужно было вводить в заблуждение, вселять надежду и говорить, что в качестве исключения рассмотрят.