Обслуживание карты

В 2010 году банк решил мне сделать подарок в виде кредитной карты, думаю, а почему бы и нет, и согласился. Началось все с того, что мне дали 2 карты. Зачем? Оказывается с одной карты я снимаю деньги, а на другую кладу… О том, что одна карта выпущена до 2012 г., а другая до 2011 я уже молчу. Хм ну да ладно. И так в 2012 году срок карты начинает подходить к концу, я за 2 мес. до конца срока звоню в колл-центр с вопросом дальнейшего алгоритма действий. Мне говорят: идете в любой ДО и пишите заявление на перевыпуск карты. Я задаю вопрос, что карта у меня именно кредитная и надо мне вносить полную сумму для погашения кредитного лимита или нет? Мне отвечают, что не надо... И так 3 (три разных оператора) думаю, не могут же три оператора давать неверную информацию. Иду в ДО "Домодедовский" жду 45 мин в очереди, объясняю оператору, что у меня заканчивается срок КРЕДИТНОЙ карты, что мне делать? Пишите заявление на перевыпуск - был ее ответ. Написал заявление, через месяц прихожу в отделение за картой опять минут 40 жду очереди, мне выдают карту и тут у сотрудника начинаются проблемы. Он не может привязать карту к счету. Проходит еще где-то 30 минут и меня отводят к клиентскому менеджеру, который мне говорит, что бы сделать перевыпуск кредитной карты, нужно полностью закрыть кредитный лимит. Извините, а карточка, которую мне только что выдали - это что "а ни чего, закройте ее".... То есть три сотрудника колл-центра, сотрудник перевыпускающий карту так и не смогли понять алгоритм работы. Теперь, прошу прощения, объясните, почему я 2 часа своей жизни провел в отделении и мой вопрос так и не решили. Мне дают неверную информацию и получается, что за оставшиеся 15 дней до момента закрытия счета мне надо полностью погасить кредит. Почему сотрудники банка мне этого не смогли сказать ни в колл-центре ни в ДО? Зачем мне перевыпустили карту, если она ни привязана, ни к одному счету? Оставил претензию в банке, жду