Возврат бонусных баллов

В целом банком доволен, если не считать некомпетентность девушек в колл-центрах и медленную обработку проблем клиентов. 23 декабря 2011г. я купил в подарок электронную книгу в интернет магазине Связной. Оплату произвёл бонусными баллами, почти полмиллиона баллов и доплатил наличкой 1 рубль. После нового года она начала глючить и в марте сломалась совсем. Я отдал её на проверку качества и подтвердился заводской брак. 1 апреля 2012г. в офисе интернет магазина Связной мне провели возврат, отдали мой 1 рубль наличкой и сказали, что остальная сумма вернётся так же баллами на карту. Через пару дней я решил позвонить в колл-центр, чтобы уточнить, когда вернутся баллы, так как это нигде не написано и нигде такой информации нет. Девушка ответила, что баллы возвращаются в течение 14 дней и почему-то сразу сказала, что если не вернутся, то позвоните и мы примем заявку на решение проблемы. Баллы через 2 недели не вернулись, и я оставил заявку оператору на решение проблемы. В начале мая я решил не звонить, а написать в чате Связного клуба о проблеме и что баллы до сих пор не вернулись. Девушка уточнила и ответила, что баллы по карте Связного банка возвращаются на карту через 40 дней после возврата, а с 1 апреля 40 дней ещё не прошло, ждите 10 мая. Решил написать так же в чат 9 мая и о новость, девушка другая пишет что возврат баллов по карте Связного банка в течении 40 дней с момента создания претензии, это примерно с 14 апреля, точно не помню. Откуда вообще и из какого документа девушки берут такую разную информацию? Также решил позвонить 10 мая в колл-центр Связного клуба и мне девушка говорит, что 40 дней с момента возврата, то есть с 1 апреля и, мол, 40 дней истекает 11 мая. Сегодня 12 мая и баллы до сих пор не вернулись. Неужели я единственный и неповторимый, кто оплачивал покупку баллами и делаю возврат? Есть какой-нибудь документ или процедура возврата бонусных баллов? Что за бред? То 14 дней, то 40 дней, то... Если бы 10 баллов, то фиг с ними, но их почти 500 000. P.S. Есть ещё одна заявка больше месяца в Связном банке, про задвоенные смс-сообщения, которые приходят при входе в интернет банк. Вопрос также не решён,