Кража денег!

У меня в январе 2012 года были списаны средства с карты в размере 16 000 руб., причем для списания средств необходимо было введение кода, который приходил мне на телефон. А дальше приходило смс с уведомлением о списании средств. Когда же списывалась эта сумма мне ничего не пришло, ни уведомление, ни смс с кодом подтверждения. Я случайно зашла в Телебанк, чтоб проверить пришла ли сумма, и увидела, что сумма пришла (так же без уведомления смс) и уже списана (картой я не пользовалась в течение нескольких дней). Я сразу позвонила в службу поддержки (время было примерно 16.00), где мне заблокировали карту и сказали, что да, было списание в 23.30! На мое возражение, что сейчас только 16.00, ничего вразумительного не сказали. Я побежала в банк писать заявление. В банке посмотрели и сказали, что у меня все в порядке, деньги мои на счету, я им стала доказывать, что с карты они у меня списаны, но транзакция еще не прошла (показывала выписки из банк-клиента). Просила заблокировать счет, чтобы деньги со счета не ушли. Меня заверили, что все будет в порядке и деньги не уйдут. Что на самом деле это скорее всего сбой в банк-клиенте, что у них такие сбои уже три дня. и что раз Карта заблокирована, банк проведет расследование, в течение 30 дней, а дальше разблокируют и деньги я смогу снять. Чрез день я обнаруживаю, что этих денег у меня нет на счету. Позвонила в банк за разъяснениями, оказывается, что они не могли остановить списание средств со счета, тогда зачем обещали?! В итоге сказали не переживайте, в течение 30 дней, будет расследование, если установят, что это мошенники, то деньги вернут. Написала отказ от операции, где указала, что со мной нужно связаться по ТЕЛЕФОНУ. Через 30 дней никто не связался, пошла в банк, там мне ответили, что дело отправили на дорасследование, подождите еще немного, Вам ОБЯЗАТельно перезвонят (т.к. расследование может быть до 50 дней). Через 20 дней я опять позвонила (в 20-х числах мая), там мне сказали, что к сожалению еще нет ответа, и что сроки у них ОТ 50-ти дней. И что мне обязательно ПЕРЕЗВОНЯТ, уточнила номер телефона. На данный момент прошло 3 месяца, я опять позвонила, на что мне был дан ответ, что 3 марта, мне отправили ПИСЬМО с отказом! Сейчас собираюсь писать заявление в союз защиты потребителей и в надзор за банками. Если кто поделится телефонами (Санкт-петербург) буду очень признательна. Советую с банком этим не связываться.