В отделении "Останкино" не уважают клиентов

Я являюсь клиентом РБР уже год. Замечу, что на моей памяти такое безобразие происходит впервые. Собственно, сама история. Вчера (вторник, 04.09.2007 г.) понадобилось мне посетить отделение РБР "Останкино" (Москва, ул. Академика Королева, д. 3). В рабочее время (15-55) банк был закрыт на "Технический перерыв" (как гласил листок бумаги на двери). Охранник по домофону на вопрос, когда ожидается открытие, ответил: "Подождите 5 минут". В итоге 5 минут растянулись на 55 (!), у дверей банка собралась толпа из 10-12 человек, еще часть людей уехала, так и не дождавшись. Мне, к сожалению, нужно было именно в этот день и именно в это отделение - забрать мой экземпляр договора, так что пришлось остаться. На периодические вопросы недовольных граждан к охраннику он отвечал, что ждет от кого-то команды. Наконец дверь открылась и из банка вышли девушка и двое молодых людей. Девушка сказала: "Подождите еще", и компания отправилась курить на улицу (прямо на глазах у почти час ожидающей толпы!). После перекура молодые люди ушли, а девушка вернулась на рабочее место и нас наконец-то запустили в помещение (16-50). Думаете, кто-то соизволил хотя бы извиниться? А сказать заранее, хотя бы примерно, какое время займет этот "технический перерыв", можно было, не правда ли? Продержать на улице под дверью почти час (хорошо еще не зимой), без объяснений и извинений - это нормальное отношение к клиентам? Достаточно одной такой ситуации, чтобы подорвать свою репутацию и заставить клиентов поискать себе другой банк, в котором уважают СВОИХ клиентов и ценят их время, а не относятся к ним, как к скоту в загоне. К сожалению, на сайте РБР нет раздела "Отзывы клиентов". Пришлось отправить им письмо на общий e-mail. Реакции пока не последовало.