Электронный офис - хорошо, а делать - самому все нужно

Решил попробовать сделать валютный платеж. Впервые. Был открыт рублевый счет в Тверском 10 отделении. Открыл валютный. Пришел домой, сделал нужные транзакции, заполнил формочку и нажал кнопку "отправить". У отправленного документа появился статус "обрабатывается". Прошло три дня. Денежки ждут заграницей. Звоню в отделение банка и мне там говорят, что мол моего заявления на валютный перевод не получали и что я такой юзер что-то там не так сделал. Я уж не стал им объяснять, что если я там что-то не так сделал и не могу этого понять, что это тоже их проблема, потому что система должна иметь защиты от дураков. Но это не важно. Я-то сделал все так и документ ОТПРАВЛЕН. Звоню в техподдержку. Они мне говорят, что такого быть не может, что если документ в обработке, то он поступил в отделение. После обеда (на 3-й день рабочий платежа) зашел в отделение и мне там говорят, что платеж не сделан и что деньги со счета не списаны. Позвонил в техподдержку (там ребята сидят нормальные), они мне объяснили, что если, мол, сделаешь платеж, то было бы неплохо позвонить в отделение и сказать им, что сделал платеж… чтобы они там "его увидели" (читай - пошустрили). Так может, придется потом и самому деньги возить в чемодане?