Обратная сторона слияния

Имею зарплатный счет в БСЖВ начиная с 2007 года, и испытывать неудобства при работе с банком начал только после слияния. Есть несколько проблем, повлиявших на низкую оценку. Во-первых - невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе (в БСЖВ это делалось без проблем), во-вторых - отвратительная система работы с лимитами на платежи, в-третьих - низкая информированность сотрудников call-центра. Очень хотелось бы увидеть комментарии менеджеров банка по всем пунктам. Подробнее обо всех обозначенных проблемах ниже. 1. Невозможность открыть дополнительный счет к текущему счету, зарегистрированному в другом городе. Поскольку работаю в организации с головным офисом в Москве, а сам живу в Новосибирске, то зарплатный счет открывался в московском банке, если не ошибаюсь, в отделении на Якиманке. Когда недавно я захотел открыть депозит в дополнение к своему основному текущему счету, то выяснилось, что сделать этого в Новосибирске я не могу - нужно заключить с банком еще один договор, открыть второй текущий счет, уже в Новосибирском отделении, и к нему сделать депозитный счет. На практике это масса неудобств - вторая пластиковая карта для снятия через банкоматы, еще одна пластиковая карта для авторизации в интернет банке - это итого уже 4 карты на 2 счета (т.к. для каждого счета выдают по 2 карты - одна для снятия наличных, вторая - для операций через интернет банк), 4 набора паролей, 2 интернет банка… И переводить деньги приходится не безопасным переводом между своими счетами, а внутрибанковским переводом, т.е. ошибся в одной цифре номера счета - и денежки ушли непонятно кому. Т.е. затрачивается уйма времени на введение этих длинных комбинаций цифр. При переводе между своими счетами все было на порядок проще - нужно просто из выпадающего списка выбрать свой счет. 2. Отвратительная система работы с лимитами на платежи. По-умолчанию банк предлагает лимит на совершение платежей через интернет в 50 тыс. рублей в день. Поскольку платежи через интернет по карте - вещь крайне слабо защищенная, то лимит неоправданно большой. Получается, что имея мою карту на руках можно запросто оплатить услуг на 50 тыс. не вводя никаких паролей. Меня такая ситуация не устраивала и я обратился в банк с тем, чтобы снизить этот лимит. В отделении мне этого сделать не смогли, т.к. счет открыт в Москве, а отделение - в Новосибирске, и порекомендовали обратиться в центр поддержки держателей карт. Ок, звоню по телефону. Девушка сообщает мне, что изменить лимит можно, но только на 2 недели, потом он вернется к прежней сумме. Т.е. для того, чтобы поменять лимит мне нужно ехать в Москву. Прекрасно. Ну ок, уменьшили лимит на 2 недели до 5 тысяч. Но и это еще не всё! Понадобилось мне перевести деньги через интернет-банк с одного своего счета на другой (по причинам, описанным в первом пункте). И тут выясняется, что лимит для переводов через интернет-банк теперь тоже равен 5 тысячам в сутки! И разделить эти 2 лимита никак нельзя. Но позвольте, ведь это совершенно разные платежи! Перевод через интернет банк - весьма защищенная операция, нужно сначала ввести номер пластиковой карты и длиннющий PIN2, чтобы авторизоваться; потом - подтвердить платеж аналогом собственноручной подписи, т.е. это довольно защищенная процедура. А для того, чтобы оплатить услуги с пластиковой карты нужно только иметь в руках пластиковую карту и всё - защиты никакой. Почему я должен либо ухудшить безопасность своих средств, смирясь с тем, что у меня большой лимит на платежи с карты, либо терпеть неудобства при работе с интернет банком, перекидывая за сутки только мизерные суммы? 3. Низкая информированность сотрудников call-центра. Выяснял все подробности из пункта 2 я с операторами call-центра - позвонил 8-800-200-54-34 и нажал 2. Ответили быстро, но услышав мой вопрос: "какой на моей карте лимит на платежи через интернет" - девушка перевела меня на другой отдел. Девушка из другого отдела - на третий. И так 5 раз! Вызов перекидывали как мячик, и каждому приходилось объяснять свой вопрос. Последняя девушка, которая, наконец, смогла ответить на мой вопрос, на просьбу изменить лимит начала утверждать, что сделать это могу только в отделении. И ТОЛЬКО после того, как мне удалось убедить её, что эту процедуру я уже делал по телефону, и после 5-ти минутных "уточнений информации" мне удалось добиться своего - лимит на платежи через интернет вернули на 50 тыс. Вопиющая неинформированность операторов (всех, участвовавших в цепочке) о том кто и чем занимается. В конце разговора девушка сказала "лимит изменен, можете пользоваться картой". Ну что - иду и опять пытаюсь провести свой многострадальный перевод. Ну и конечно - система ОПЯТЬ выдает сообщение, что лимит суммы превышен.... Видимо изменения в системе не проходят мгновенно - но ведь можно же было об этом предупредить! Так нет, сказали "можете пользоваться". 4. Ну и с кодовыми словами ситуация стала отвратительная. Раньше называл кодовое слово по телефону - всё принимали без проблем. Теперь говорят - неправильно. Иду в отделение банка, спрашиваю - какое у меня кодовое слово? Выясняется, что слово это записано в латинице, хотя я при открытии счета его точно писал в кириллице. Хорошо, говорю, поменять можете? Нет, не можем, потому, что отделение в Новосибирске, а счет открыт в Москве… Из-за всего этого выполнение простейшей операции теперь занимает просто уйму времени - нужно открывать дополнительные счета, по полчаса сидеть на телефоне, выясняя всякую ненужную информацию у несчастных операторов, вводить длиннющие наборы цифр в интернет банке и проч. и проч. А ведь в БСЖВ на то же самое уходило НЕ БОЛЬШЕ 2-х минут...