Кто прав, кто виноват...

14.05.2012 08:16
2055
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ранее оставлял общий отзыв о знакомстве и сотрудничестве с данным банком. И оценку 4 поставил только по одной, как мне тогда казалось, незначительной заминки с вкладом супруги. Но проходит уже более 3 месяцев, а проблема не решена. Еще в феврале открыли жене вклад "Хорошие новости", чтобы на данном счете кое-какие сбережения хранить. Сначала внесли 5000, через неделю пришли положить еще, но уже побольше, а сотрудник отделения говорит, что вклад пополнить невозможно по техническим проблемам (в договоре условие пополнения в любой момент прописаны). Предложили подождать. В тот момент я и оставил отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3663904]"Минисочинение на тему..."[/url], где в конце указал на данную неурядицу. Вскоре мне перезвонили и сообщили, что проблема решена и я радостный побежал с ближайшее отделение. Но меня снова ждало разочарование - вклад пополнить нельзя. При этом сотрудники отделения утверждали, что вклад вообще значится как закрытый. Вновь попросили подождать. Потом снова позвонили с Москвы и предложили пройти в отделение. Но там в очередной раз нас развернули с просьбой "подождать решения проблемы". ОЖИДАНИЕ длиться уже 3 месяца! Вопрос: почему при звонках по телефону нам говорят, что все отлично, а фактически в отделении обнаруживается, что ничего не решено???
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-05-15T14:43:00+04:00
Уважаемый Клиент, Сожалею, что по договору Вашей супруги сложилась не совсем ясная ситуация и Вы с ней длительное время не могли разобраться во всех обстоятельствах. В настоящее время мы провели подробный анализ и определили, в чем сложность обслуживания данного договора. Сотрудник Банка уже связался с Вашей супругой, сообщил о причинах возникшей ситуации и предложил некоторые рекомендации. Поверьте, для нас крайне важно сотрудничество с Вашей семьей. Вы выбрали наш Банк с целью размещения своих средств, и мы сделаем все возможное для того, чтобы подтвердить верность Вашего выбора. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Andrei027
2012-05-20T14:14:00+04:00
Проблема решена только после отзыва на данном сайте. Вклад и % перекинули на другой открытый в этом же банке счет. Обидно, что когда обращаешься напрямую в ДО решения принимаются не так оперативно.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024