Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Обслуживались в Трасте полгода. Собственно, первый банк у нашей компании. Но, после закрытия Таганского отделения, нас автоматически перевели на Автозаводскую, не спросив у нас, удобно ли нам это. Ладно, продолжили работать. В банке постоянно очередь. Физики обслуживаются у операциониста который занимается юр. лицами, и чтобы подписать платежку, (ее приходится подписывать в ручную, т.к. банк клиент у нас работает, но платежки не подписывается почему-то), приходится ждать порядка 1.5-2 часов, и так ежедневно... Элементарное неуважение к своим клиентам, со стороны сотрудников, которые смотря на мой возвраст (мне 21 год), позволяют себе, обращаться ко мне на ТЫ :)
Сегодня терпение лопнуло. Нам арендодатель выставил 2 счета оплаты аренды. Еще у нас было 2 счета на оплату компьютерного оборудования. Бухгалтер сформировала платежные поручения, и я после работы заехал в отделение, чтобы мне подписали мои платежки. В итоге, 10.05.2012, операционист Ос-ва М.Д. - приняла их, и сказала, что подпишут только 11.05.2012 (по факту 12.05.2012 деньги должны быть у арендодателя), т.к. сейчас у нее нет времени. Ну окей. Поставила она печати свои, расписалась. В итоге, сегодня мне звонит арендодатель и говорит, что так и не получил денег. Заходим в банк клиент, и точно. Сумма осталась прежней. Больше нет сил терпеть этот банк. До свидания.
Траст
2012-05-16T13:48:00+04:00
Добрый день!
Платежные поручения Вы принесли в офис "Автозаводский" 10.05.2012г. после 17:00. Согласно операционному расписанию такие платежные поручения исполняются следующим рабочим днем. Однако по ошибке сотрудника данные поручения не были исполнены 11.05.2012г. В настоящее время денежные средства списаны с Вашего счета и отправлены по реквизитам, указанным в платежных поручениях.
С сотрудниками офиса проведена разъяснительная беседа о нормах клиентского обслуживания и дополнительное обучение, а также применены меры дисциплинарного и премиального взыскания к виновным. Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что Вы рассмотрите возможность нашего дальнейшего сотрудничества.
Если у Вас установлена система Банк-клиент или Интернет-банк, то у Вас должна быть возможность отправления платежных поручений через данные системы без посещения офиса Банка. По всем вопросам работы систем Вам необходимо обращаться в службу поддержки пользователей системы «Банк-Клиент»:
8 (495) 647 98 77 (для жителей Москвы)
8 (800) 200 22 09 (для жителей других регионов, звонок по России бесплатный).
cb@trust.ru
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
cgroup
2012-05-17T14:25:00+04:00
Руководитель отделения "Автозаводское" лично проконтролировала данный вопрос и деньги ушли.
Зачтено