Из-за ошибки Сбербанка уже третий месяц не получить свои деньги

Меня зовут Елена, я из г. Томска. В 2007 году при поступлении в университет мне выдали карту для перечисления стипендии. Я ей благополучно пользовалась. Когда пришло время перевыпустить карту, в своём отделении я узнаю, что счёт открыт не на меня, а на мою полную тёзку, т.е. имя, фамилия и отчество совпадают, только паспортные данные другие. Оказалось, что на эту девушку было выпущено две карты, одну из которых вручили мне. Банк утверждает, что это ошибка университета, который подавал списки, но с другой стороны, сотрудник Сбербанка выдал лично мне в руки карту и пин код, получается, даже не проверив данные моего паспорта. Когда выяснились такие подробности, девушка операционистка сказала, что просто откроет мне новый счёт, а старую карту забрала не разрезав при мне, ссылаясь на то, что она не может её резать, т.к. я не держатель. Я бы и забыла об этой истории, но спустя какое-то время университет переводит мне деньги на карту (7500р). В бухгалтерии остался старый номер счёта, как раз тот самый, который, как оказалось, не являлся моим. Т.к. карты у меня уже не было, первым делом я пошла в своё отделение объяснить ситуацию, где мне сказали, что это ошибка университета, пускай они отзывают деньги. Я пошла в университет, там сказали, что это не их ошибка. И так меня недели три туда-сюда пинали. Потом пришли к выводу, что нужной найти ту девушку, на которую по ошибке открыли одновременно два счёта. Но ни университет, ни банк не стал её искать, т.к. не считают себя виноватыми в данной ситуации. Я решила обратиться к заведующей отделения, к Екатерине Васильевне. В первый раз её не застала на месте, сказали на обеде. Пришла после обеда - её нет. Через пару дней пришла специально пораньше - её нет. И в последующие дни я её не застала... попросила дать форму написать заявление, чтобы разобрались с моей проблемой. Написала. Если не изменяет мне память, это было 2 апреля 2012 года. Прошло дня три, а в ответ тишина. Поехала до банка уже в который раз (где то в девятый раз), приехала - её нет, и не будет сегодня, говорят, приезжайте завтра, оставила номер телефона, просила, чтобы она мне перезвонила, сотрудники клятвенно обещали передать. Звонка нет. Приезжаю на следующий день... Екатерины Васильевны нет на месте. У меня начало заканчиваться терпение, после чего мне сказали, что она бывает [U]только по понедельникам[/U] (почему мне об этом сразу не сказали, я не понимаю, такое наплевательское отношение)! Приезжаю [U]в понедельник[/U], но и в понедельник её нет(!) После этого терпение у меня лопнуло и я поехала в главное отделение Сбербанка. Обратилась в отдел по качеству обслуживания клиентов, вроде так называется. Описала сложившуюся ситуацию. Девушка, которая со мной общалась, тут же написала заведующей. В тот же вечер мне звонит Екатерина Васильевна, говорит, что в курсе моей проблемы, но теперь всё решается через Новосибирск. Этим же вечером пришло уведомление, что моё обращение зарегистрировано за номером 004444-2012-013241. Слава Богу, а то уже думала в корзину ушло. Проблема сдвинулась с мёртвой точки, я расслабилась. А зря. Сказали, что претензии решаются в течение 15 раб. дней. Это выходило где-то 25 апреля. В этот промежуток времени мне периодически звонила Екатерина Васильевна, с ней не выходил конструктивный диалог. Особенно было странно слышать от [U]заведующей[/U] такие фразы как: "вы пользовались чужим счётом пять лет назад, и теперь на каких правах предъявляете нам претензии? (повторялось в разговоре по меньшей мере три раза)", или же "та девушка 1989 года рождения, а вы 1988, вы просто не могли поступать в университет в один и тот же год и вам не могли выдать её карту" (где тут следственная связь, ни я, ни кто другой не увидел, кроме Е.В.); потом уже дошло до того, что я якобы "незаконно пользовалась напару с той девушкой одним счётом, и что-то здесь не так" - это меня вообще выбило из колеи, это настолько нелепо, что даже не смешно. Я её в глаза то не видела, не то что аферы какие-то проводить. Звоню 25 апреля. Заведующая говорит, что срок рассмотрения перенесли до 1 мая. Спрашиваю почему, говорит, что обращение стали рассматривать только с 15 апреля, почему - не понятно. Спустя какое-то время Екатерина Васильевна мне перезванивает, говорит, что не может найти мой договор за 2007 год, но зато она нашла реестр, где напротив этого счёта нет подписи(!), что уже совсем странно, не может же быть такое, что сотрудники Сбербанка выдали мне карту мало того что не проверив документы, так ещё и не попросив расписаться?! Подождала ещё, а сроки всё переносят и переносят. Позвонила, повторно, она говорит что заявка обрабатывается, говорит что написала девушке в Новосибирске, чтобы ответила, на каком этапе рассмотрения, т.к. все сроки уже давно нарушены. На мою просьбу дать мне имя той девушки Екатерина Васильевна сказала, что не уполномочена давать такую информацию. Сегодня 15 мая 2012 года. В ответ всё так же ничего. Позвонила на горячую линию, мне предложили подать повторное заявление уже о нарушении сроков рассмотрения, я согласилась, девушка оператор записал все мои данные. Сейчас уже думаю, может, всё-таки стоит сходит в своё отделение написать на бумаге в двух экземплярах. Подвожу итог. Мне выдали [U]чужую[/U] карту на руки сотрудники Сбербанка. Под роспись. [U]Без проверки[/U] документов. Обслуживание, по крайней мере в моём случае, ниже плинтуса. Работники не знают, где их начальник, а когда знают, почему-то отмалчиваются. Заведующую нереально застать на рабочем месте, дозвониться по указанному телефону тоже невозможно. Берёт трубку только тогда, когда соединение идёт через отдел по качеству обслуживания клиентов (может, совпадение, может, нет). В глаза я её так и не видела. Общались только по телефону. Я написала заявления 2 апреля, начали его рассматривать только 15 апреля, почти через [U]две недели[/U](!) С момента написания заявления (2 апреля 2012) прошло уже 43 дня, а никакого ответа так и не поступило. Говорят "в рассмотрении". Уже и не знаю, как мне быть в этой ситуации, я без работы, деньги вроде есть, а снять я их не могу по ошибке сотрудников Сбербанка. Код подразделения моего отделения Сбербанка 8616/00121 Что мне делать, дорогие сотрудники Сбербанка?