Проблема!

15.05.2012 10:12

2995

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! 01.05.2012. я вносила денежные средства на карту через терминал (№37785), который находится в магазине на ул. Театральная 236. После внесения 21000 тысячи рублей на экране высветилась информация о невозможности провести операцию, вышел чек с сообщением о техническом сбое. Позвонила на номер 84955000005, девушка - оператор посоветовала написать заявление в ближайшем отделении банка. По адресу ул. Пионерская 12 ОАО "Сбербанк России" отделение 8636/0123 мною был заполнен бланк о спорной операции, отсветили чек. Заполняла бланк в единственном экземпляре, попросила дубликат себе - мне было отказано. На вопрос сколько ждать последовал ответ - это не к нам. Вопрос - тогда к кому. После праздников я позвонила в это отделение, мне сказали, что срок рассмотрения 08.05.2012. Восьмого поехала в отделение - опять же в устной форме мне сказали, что претензию удовлетворят, ответ положительный, ждите, в течение пяти дней вам деньги поступят. Сегодня 15 - даже если и имелось ввиду рабочих дней, то уже пора, но СМС уведомление так и не приходит. Помогите, пожалуйста, разобраться. И ещё вот именно в этом отделении я столкнулась с тем, что на многие вопросы консультанты стоящие в зале просто отвечают - мы не знаем, это не к нам, на вопрос к кому же тогда - просто пожимают плечами. Я понимаю, что работа закаляет и народу много, сама работаю в сфере обслуживания, только для простых граждан такая ситуация аховая, не каждый день происходит, и хочется побольше осведомлённости. Заранее спасибо.

Сбербанк

2012-05-21T13:11:00+04:00

Уважаемая zali! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через терминал. Подобные обращения, позволяют нам получать оперативную информацию о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Я рад, что проблему удалось решить и деньги поступили на счет Вашей карты. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

zali

2012-05-16T17:11:00+04:00

Спасибо банку деньги мне вернули все. Но обещанного смс оповещения я не дождалась, просто проверила карту на терминале. Претензий больше не имею. Просто хочется попросить представителей банка, чтобы они поспособствовали и наконец улучшили каналы по которым людей будут информировать о том как решаются их вопросы и тогда жалоб будет намного меньше.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.24%

решено проблем

7 984

отзывов

7 608

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Сбербанк - вы молодцы

Благодарность Олесе

Получение наследства

Отзыв менеджеру, офису

Неипотечная сделка

Отличное обслуживание

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру