Просрочка по кредиту

В октябре 2011 был получен потребкредит в Росбанке. До марта 2012 оплачивал исправно, мартовский платеж задержал на 3 недели (уезжал в др. город) и 17 апреля закрыл просрочку, заодно оплатив следующий ежемесячный платеж (срок платежа по 21 числам). При этом неоднократно уточнял сумму задолженности у спец. по работе с задолженностью и непосредственно в отделении банка (М. Превомайская) достаточно будет средств для погашения долга. На что получил утвердительный ответ. 20 апреля на моб. тел приходит смс от АВД: "оплатите задолженност". Я, уверенный в том, что долг оплачен, звоню на горячую линию в Росбанк по тел. 8 800 200 66 33, соединили с отделом по работе с задолженностью. На вопрос, откуда долг, ответить не смогли (к сожалению, забыл ИО сотрудника, но все общение было в вежливой и корректной форме) и посоветовали посетить отделение, где брал кредит, ост тел отделения 642 60 т 48. Звоню, попадаю на менеджера Григория (молодой сотрудник, который ни на один вопрос сам ответить не смог и постоянно просил подождать. Хотя все делал вежливо :) ) Спрашиваю у Григория: была просрочка (согласен с ней), 17 апреля оплачиваю долг + ежемесячный платеж. Откуда долг в 1500 рублей ответить не смог. Ладно думаю, поеду в отделение, где брал кредит за выпиской по счету. Приезжаю в 19.00 (отделение работает до 20.00). Стали разбираться и выяснили, что при объединении Росбанка с экс БЖВ произошло объединение счетов и 1500 ушли на ежегодную оплату счета открытого в БСЖВ. Сделаю небольшое отступление. В 2009 я являлся сотрудником Банка Дельтакредит и была зарплатная карта в экс БСЖВ. После увольнения счет не закрывал. Далее спрашиваю у Григория, на каком основании произошло списание денег с одного счета на другой (прошу юридически обосновать данное списание): ни Григорий, ни остальные сотрудники, находящиеся на тот момент в отделении банка, этого сделать не могли (отделение на м. Театральная). Попросил предоставить договор между мной и экс БСЖВ, в котором написан тариф за обслуживание счета и что в безакцептном порядке экс БСЖВ может списать деньги со счета в Росбанке. Закончили на том, что поеду в отделение экс БСЖВ на Ильинке 3/8 за договором между экс БСЖВ и мной. (Отдельно хочу сказать спасибо работникам Росбанка в отделении на Театральной, т.к. общение наше происходило после закрытия отделения и ни один сотрудник не сказал, что рабочее время закончено и пора домой). Также хочу заметить, что пени банком начисляются. Перед майскими праздниками приезжаю в отделение на Ильинке 3/8. Договор между экс БСЖВ и мной предоставить не смогли, объяснить на каком основании была списана комиссия 1500 р., тоже не смогли. Единственно, что они смогли сделать это сообщить, что ежегодная комиссия за ведения счета 1500 рублей. На вопрос, а кто оплачивал комиссию, когда я являлся сотрудником Дельтакредит, они тоже не смогли. Думаю ладно, если вы не можете мне объяснить на каком основании списана комиссия... Что делать не знаю, все-таки сотрудники банка должны знать за что и почему они берут деньги. Спустя какое-то время (с 14.05.2012 года) на мой моб. стали приходить звонки по 2 раза в час с просьбой оплатить долг, с номера 495 225 82 09, причем это автоответчик. Звоню в банк, 8 800 200 54 34 доб 4, в отдел по работе с задолженностью, попадаю на сотрудника Вадима, спрашиваю за что должен денег, после 40 мин. общения выяснил, что деньги списаны на оплату комиссии за счет в экс БСЖВ. Спрашиваю Вадима, на каком основании и почему, ответ такой - езжайте в отделение банка разбирайтесь. Говорю, ездил, не помогло... :o Единственное что он сделал, перевел на сотрудника по работе с частными клиентами. Девушку зовут Юлия, в очередной раз изложив свою проблему, Юлия посоветовала написать претензию на сайте банка через обратную связь (что я и сделал 14.05.12). Автоинформатор как звонил, так и звонит (после 3 звонка отправил номер в черный список, но отчет в виде смс приход :D )). Сегодня (15.05.12) после очередного отчета в 7.00 о звонке, как приехал на работу, звоню в одел по работе с задолженностью в 8.57 и попадаю на сотрудника Ирину. Спрашиваю, за что должен денег, после томительной паузы Ирина сообщила, что у меня кредитный овердрафт в Росбанке (чему я был очень сильно удивлен!) Говорю, не было такого и прошу объяснить за что должен денег (на сегодняшний день 1800 р.). Ирина отвечает только должны и все! На вопрос объяснить откуда, на каком основании вы с меня требуете денег не смогла. Попросил предоставить в письменном виде, что на основании ГК РФ (ст. такая-то) пункт договора № такой-то ваши денежные средства были списаны в безакцептном порядке в счет оплаты комиссии за ведения счета! Этого сделать она не может. Спрашиваю Ирину, на каком основании мне звонит автоответчик 2 раза в час и просит погасить долг?! Ее ответ: "Мы действуем в рамках законодательства и вы сами отставляли свой тел. для связи с сотрудниками! Спрашиваю, в рамках какого законодательства (кодекс, статья и т.д.) и почему звонит автоответчик? Я давал номер сотрудникам! Так и звоните сотрудники! Форумчане, как быть не знаю. Понимаю что сам виноват не закрыв счет (но ведь я могу сказать, что не знал, забыл, почему ни банк, ни бывший работодатель не уведомили меня о том, что я сам должен оплачивать комиссию, можно очень много придумать разных почему!) Заплатить 1800 р. не проблема, не такие это большие деньги, но хочется, чтобы банк все-таки объяснил, за что и почему я должен платить! То получается оплати, а за что, они сами не знают! P.S. Пока писал отзыв 3 раза были звонки с № 225 82 09 ! :) Руководство Росбанка, отключите автоответчик и обучите своих сотрудников хоть минимальным правовым нормам! Для сотрудников Росбанка. Граждане сотрудники, в октябре 2011 мной был оформлен кредит в вашем банке. в марте 2012 была допущена просрочка сроком 26 дней. 17 апреля 2012 года данная просрочка была погашена и был внесен очередной ежемесячный платеж! Прошу Вас объяснить, на каком основании Вы требуете оплатить задолженность в 1800 рублей (на 15.05.12 на 8 800 200 54 34 доб 4). Почему ваши сотрудники отела по работе с просроченной задолженности (Вадим, Ирина звонки им поступали 14.05.12 и 15.05.12) не могут объяснить за что и откуда образовалась данная сумму долга! Прошу разъяснить на каком ПРАВОВОМ основании на мой мт. 8 926 758... звонит автоответчик с напоминанием о долге! Если вы сами не знаете откуда долг! Почему сотрудники данного банка не могут обосновать свои претензии в письменном виде? (Задолженность такая-то образовалась в связи с тем-то и тем-то, на основании таком-то, приводите в подтверждении своих слов всевозможные законы РФ и пункты договора!) Сотрудники Росбанка, вы получаете зарплату и коль требуете с клиента деньги, будьте любезны объяснить за что вы требуете деньги! Понятно, что быть коллектором дело не благодарное, но все же... просите деньги... объясните за что!