Вот такой сервис...

Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка + юзером их кредитки уже почти 10 лет, и в принципе всегда была достаточно довольна им (хотя казусы случались за это время всякие - и карточку блокировали, причем дебетовую, без предупреждения, о кривом alerting service и невозможности отписаться от него не написал разве что ленивый). Но то, что произошло на прошлой неделе, возмутило меня до глубины души. 9 мая был ежемесячный срок погашения кредитки. Поскольку деньги у меня лежат в другом банке под нормальные проценты, из-за праздников побоялась переводить деньги межбанком, а решила положить через банкомат. Сумма приличная - порядка 100 тыс. Ближайший ко мне - банкомат в отделении Сити на пр-те Маршала Жукова, 30. Из трех банкоматов в отделении на прием денег работает только один. Пытаюсь положить через него деньги - принимает по 30 купюр, у меня тысячные, поэтому приходится класть 30 - добавить - 30 - добавить и т.д. Съев все деньги, банкомат завис на минуту, а потом с ужасным писком выплюнул банкноты обратно. При этом он не выдал всю пачку денег одновременно, а поскольку отверстие для приема денег узкое, выставил их внахлест - то есть все сразу забрать невозможно, надо вытаскивать практически по одной. Естественно, за отведенные 10 секунд вытащить поштучно все я не успела, и банкомат заглотил деньги обратно. Пересчитав полученную сумму, оказалось, что внутри банкомата осталось 27 тыс. Звоню в Ситифон, объясняю ситуацию, мы с сотрудником составляем заявление и мне сообщают, что ответ по заявке будет в течение 4 рабочих дней. Вы не находите, что 4 дня на то, чтобы произвести инкассацию в банкомате в отделении и посчитать получившуюся разницу, это как-то чересчур много? (Я не говорю уже о том, что мне пришлось выводить деньги с депозита, теряя проценты – но это уже конечно мои проблемы). Ок, прошло 4 рабочих дня, ответа все нет… Звоню снова в Ситифон, задаю вопрос «когда же?» и после длительных консультаций мне сообщают, что оказывается, срок рассмотрения заявки был увеличен до 8 рабочих дней. Кем и почему увеличен, где об этом можно официально почитать мне пояснить не смогли. Но на мой вопрос, будут ли мне начислены проценты за пользование моими деньгами в этот промежуток времени, сказали категоричное «нет». Понятно, что Ситибанк может особо не париться по поводу бережного отношения к клиентам, у него их и так много, но может этот отзыв хоть немного заставит уважаемое руководство задуматься? Ну и, конечно, хотелось бы все-таки увидеть свои деньги…