Неспособны проводить внутренние операции

28 марта заключили договор ипотеки, соответственно 28 числа - дата списания платежа (не очень удобно, да и нам не нужно было, но сотрудник попросил провести сделку до конца месяца, - с пониманием, согласились). На сделке предложили открыть карту, как говорил менеджер - бесплатно, для погашения кредита. К слову, сама работаю в этой сфере, и на практике это нормально - выдают карту с привязкой к счету, закидываешь на нее деньги через банкомат или терминал, в дату списания они "уходят". Так вот, дня через 3-4 супруг поехал получил готовую карту в офисе. 19 апреля (то есть за 9 календарных дней) кладет на нее сумму, достаточную для проведения ежемесячного платежа, после этого мы уезжаем в отпуск со спокойной совестью... 2 мая, в первый рабочий день после праздников, НО 4-тый календарный день, раздается звонок из банка с требованием как можно быстрее провести платеж и доплатить еще 500 рублей штрафа за просрочку! Оказывается, банку для проведения операции понадобилось заявление на перечисление средств с карты на счет. Я все могу понять, у каждого банка могут быть свои внутренние процессы, но не мешало бы об этом уведомлять заранее! Ни на подписании кредитного договора, ни на выдаче самой карты в отделении НИ РАЗУ не обмолвились о том, для карты понадобятся ежемесячные заявления! Мы с супругом оба имеем экономическое образование, считаем себя довольно адекватными и разумными людьми, но ни одного предупреждения по этому поводу сказано не было! Находясь в роуминге, связываемся со своим менеджером, который задает замечательный вопрос: "а Вы задавали вопрос о необходимости написания заявления?" Кому, простите, мы должны были задать этот вопрос, - банкомату, который принимал деньги? В результате "ничем не могу Вам помочь" - потрясающий профессионализм и компетентность... Почему из-за чьей-то невнимательности и недосказанности мы должны были заплатить штраф (к тому, что банк лишние 9 дней мог распоряжаться средствами на карте), и в БКИ теперь должна висеть "просрочка", а для нас это очень важно.