Банкомат деньги не выдал, а со счета списал!

Добрый день! Пишу, потому что невозможно достучаться до сотрудников этого банка. Работают крайне непрофессионально, при обращении по телефону переключают с телефона на телефон. Такое ощущение, что ничего не хотят делать. Ужасное обслуживание!!! Притом, что я держатель зарплатной карты этого банка длительное время. Теперь я просто опасаюсь за сохранность своих денег. Надеюсь, что может хоть с Вашей помощью, я узнаю результаты рассмотрения моей претензии. Дело в том, что я 24.04.2012г. совершала операцию по выдаче наличных средств в банкомате Нижегородского филиала "Альфа-Банка" по ул. Пискунова, 45 в размере 3000 рублей. Произошел сбой электроэнергии, банкомат деньги не выдал, а указанную сумму со счета списал. Мною было написано заявление о несогласии с транзакцией 24.04.2012г. в Промсвязьбанке по ул. Нестерова, 8 (так как у меня зарплатная карта этого банка.). Прошло уже 3 недели, хотя меня уверяли, что деньги вернут в течение 2-х недель, но никакой официальной информации от банков о рассмотрении моего заявления не поступило. После моего звонка 12.05.2012г. мне было сообщено по телефону, что срок рассмотрения моего заявления продлевается до 60-ти дней без указания причин, и вообще никаких разъяснений по моему делу ни в одном из банков я добиться не смогла, мне даже отказались сообщить регистрационный номер моего заявления, что противоречит законодательству. Прошу провести проверку такого бездействия банков. Также прошу разъяснить мне процедуру возврата денежных средств; в течение какого времени банк обязан вернуть деньги на карту; действительно ли срок рассмотрения подобных заявлений составляет 60 дней.