Как обычно - полный совок

Давно перестала общаться вживую с кассирами Сбербанка, ибо уже не один раз убеждалась в их непрофессионализме. Но, к сожалению, в сберкассу ходит моя мама - платить квартплату. И вчера она опять в очередной раз столкнулась с хамством и полным отсутствием каких-либо вообще навыков у сотрудников. Мама пошла платить за телефон 360р в ОСБ 9038/0813, ул Большая Очаковская д 21, при оплате выяснилось, что с 1 мая комиссия стала составлять 30р. Мама отказалась оплачивать квитанцию, так как она пенсионерка и денег лишних нет, но в этот момент к ней подлетела девочка-"специалист" (специалист специально в кавычки взято) и предложила оплатить через банкомат без комиссии и, соответственно, показать как это делается. "Специалист" понажимала кнопочки, вставила денежку и весь банкомат завис. После чего загорелось - время истекло, операция прервана. И всё! Ни чека, ни денег, ничего! Дальше "специалист" похлопав пустыми глазами, вытянула удивленно лицо и упорхнула. Мама начала звать на помощь других "специалистов", на что ей равнодушно выдали "давайте паспорт, пишите заявление, и в течение месяца мы рассмотрим ваше обращение и, может быть, вернём деньги, а телефон оплатите ещё раз через тот же терминал"! Нормально так, да? У мамы это были последние деньги и телефон оплачивать нечем, паспорта с собой тоже не было. Она прибежала домой, глотала глицин и понеслась с паспортом обратно. Там прождала 1,5 часа в очереди к "специалистам" - никто не хотел заниматься её вопросом. Конечно, какие глупости 400 рублей... бабушка же - у них огромные пенсии, что для них 400 рублей. Подождёт. Маме стало плохо с сердцем и только после этого у неё приняли заявление с большой неохотой и отказывались дать жалобную книгу, которую ей всё-таки удалось выклянчить. Ну и естественно, даже не извинились за потраченные 2 часа времени и нервы. Вернуть деньги тоже отказались - ждите и всё. НУ, ждём...